盡管消費者對社交網站的接受程度非常高，但企業也需要明白，這些數字可能并不可靠。有調研顯示，只有少數消費者（占5%）幾乎始終回復別人的評論或者發表自己的帖子，人數最多的群體(占75%)為偶爾參與者，而沉默觀察者（占20%）僅在一旁觀察。創新的企業應確定經常參與的作者，利用他們的影響力進行品牌傳播。眾所周知的，互聯網的傳播速度是驚人的，就像最近的藍白裙子、duang、以及霧霾調查報告一樣，傳播速度讓你想象不到！

　　將社交媒體用作吸引客戶的渠道對傳統CRM理念提出了巨大挑戰。infoCRM的品牌戰略是以流程和技術為支撐的，其目的是管理客戶關系，從整個客戶生命周期內獲取最大價值。這些戰略一般注重于客戶管理所需的運作響應能力。但是，在使用社交媒體時，企業對客戶關系不再有控制權。企業需要以新的戰略抓住這一變革機遇，infoCRM定位于社交CRM，它的理念是企業要拋棄管理客戶的做法，代之以推動客戶看重的協同體驗和對話。

　　了解客戶處于社交平臺的獨特環境時最看重什么，是制訂社交infoCRM戰略關鍵第一步。對于認為消費者與其聯系是為了保持對其品牌的關注的企業，事實上，消費者更感興趣的是獲得切實的價值，這意味著企業可能會將其對客戶親和力的期望和與消費者交流的意愿混淆。據調查65%的企業將社交媒體視為新的收入來源，但同時許多企業認為，獲得折扣和優惠券并且購買產品或服務是客戶在社交網站上關注企業的最次要原因。而消費者表示獲得切實的價值是他們與企業交互的首要原因，這對于希望通過社交媒體贏利的企業來說是個好消息。消費者將“查看評論和產品排行”列在第三位，這是客戶在決定交互之前研究產品信息，是購買過程中必不可缺的一部分。

　　企業認為社交媒體交互將提高客戶忠誠度。然而，許多客戶表示，他們需要先有對企業的忠誠才會參與交互，而且對于這些交互將有多大的影響力持不同看法。大部分企業表示“貼近客戶”是企業最關注的問題。而隨后的數據表示，通過社交媒體獲得客戶將有助于提高客戶的擁護度。然而，消費者對這個問題看法不一，他們中間有三成表示贊成，同時三成表示反對。對于通過社交媒體與企業交互是否會影響消費者對企業產品的消費，消費者的看法也不同。不到一半的消費者贊成另外，近三分之二的消費者表示，對品牌或企業的熱情是通過社交媒體與企業交互的前提條件。這意味參與交互的消費者已經與該品牌或企業建立了親密感，而且僅通過社交媒體參與不一定會提高忠誠度或增加支出。

　　社交CRM的出現是企業2.0時代的一次革新，它不僅大大增加了傳統協同辦公的靈活性和效率，也讓管理更加人性化。隨著網絡的普及，技術的發展，infoCRM作為社交型CRM品牌產品必將成為引領企業2.0時代的最佳武器。