1月10日，“不二之年——智齒客服2017用戶年會”在京舉行。此次用戶年會上，智齒客服公布了全新升級的深度客服產品及2017年度產品規劃，同時發布了客服業內首份基于真實數據、反映行業客服系統使用情況的用戶報告。而定位“你身邊的客服輕學院”的“客服知道”項目也在本次用戶年會上發布了第三季規劃。
資本市場遇冷的一年，智齒客服卻冷靜的抓住了這個踏實做產品、用心做服務的機會，得以逆勢發展。截止2016年底，智齒客服已擁有40000＋家注冊用戶，付費用戶突破1500家，除深耕以北京為中心的華北市場外，更向華東、華南地區布局，分別籌建了上海、深圳分公司。
本次用戶年會的參會企業包括樂視商城、新東方、易寶支付、微影時代、航天信息等智齒客服的深度用戶和各行業翹楚，更有幸邀請到12301首席市場官、前AVAYA副總裁李農先生、客戶世界機構總裁趙溪先生、優服邦創始人李文香女士蒞臨現場。李農先生在開場致辭中肯定了智齒客服的產品方向，并指出“客服智能化是必然趨勢。”此外，現場也云集了眾多客服行業的資深從業者和佼佼者。
（圖1：客服行業大咖李農先生現場演講）
1、極致產品體驗：提供場景細分解決方案
智齒科技CEO徐懿回顧了包括產品升級、融資情況、釘釘合作等公司一年的發展，并就產品規劃進行了分享。2016年的智齒客服將整個客戶服務鏈的產品功能補足，成為符合當前客服需求的“全骨架”產品，機器人、人工、工單、呼叫中心功能整合、數據打通，形成統一管理平臺。2017年在骨架基礎上讓血肉豐滿起來，通過沉淀下來的用戶需求洞察，將搭建細分到客戶應用場景的解決方案：在線客服重點貼合營銷場景，呼叫中心立足外呼場景，同時將解決方案融合一體。
針對用戶需求的多元滿足，智齒客服將通過標準需求SaaS化和非標準需求Pass化相結合的方式給予解決：即標準需求通過版本迭代整合進新產品中去解決，非標準需求，智齒客服會平臺化運作，開放諸多接口，讓客戶基于智齒客服開發或整合更多解決方案。
（圖2：智齒客服CEO徐懿發布升級產品）
2、用戶使用報告：構建不同行業客服系統使用坐標系
智齒客服COO彭偉在用戶年會上發布了客服業內首個基于真實數據、反映行業客服系統使用情況的用戶報告。此次用戶報告數據基于智齒客服40000+注冊用戶、1500+付費用戶的使用情況得出，目的是通過數據統計和分析，建立各個行業客服系統使用的數據參考系。這一報告從機器人問題解決率、人工接通率、服務滿意度等方面全面提供了近20個行業的客服系統使用情況統計和分析。
彭偉表示：“雖然目前智齒客服的用戶數據體量還小，但隨著用戶規模的擴張和用戶使用數據的持續沉淀，我們相信持續做下來可以為不同行業的客服團隊提供參考價值和改進方向。”
（圖3：智齒客服COO彭偉發布用戶研究報告）
3、客服知道：業內首個線上學習交流平臺，為客戶增值
智齒客服基于對傳統客服培訓的思考，也基于為用戶提供增值服務的布局，用互聯網化的思維搭建了行業內首個有思考、有溫度的免費客服學習交流平臺——客服知道。
自2016年4月上線以來，客服知道對客服培訓做了一些新的嘗試，定位“你身邊的客服輕學院”，以短視頻形式、輕教學為主要內容形式。目前已經輸出21支線上學習視頻、2次走進名企、50多篇文字干貨，累計視頻點擊量超5萬次、輻射人群超10萬人次。后續將從客服行業學習型人群的特征出發，以眾包形式提供更多深度內容，涵蓋售前售中售后全流程、專員、班組長、專管、總監全職場階段。
未來，智齒科技將繼續秉承開放的心態，持續開展以用戶為中心的合作，在為用戶提供以互聯網思維打造極客產品的同時，通過更多增值服務驅動客服業務更加美好。
此次智齒客服的用戶年會上，還為一些行業內優秀的企業和個人頒發了獎項，感謝大家與智齒一路同行、一起成長。
