每年的致辭中，馬總都會總結平安過去一年的成績，展望新一年的愿景，還會有一段“自省”反思平安當前的不足。2017年，這個點落在了“服務”上。

　　“我們的服務，和平安宏大的追求相比，和客戶的需求相比，還有很大差距、很多不足。”

　　馬總講話節選：

　　“29年來，平安從蛇口起步，一天天在成長壯大，躋身全球企業50強，市值列居世界金融集團第11位、蟬聯世界保險集團首位。平安同仁總數超過140萬，個人金融客戶1.5億，每1000個中國人中，就有一個是平安人；每10個中國人中，就有一個是平安的客戶。

　　平安的大家庭，有100萬壽險業務伙伴，30萬的金融專業人員，3萬名熱線座席員工，1.5萬名柜面服務人員，1萬名理賠服務查勘員，超過1000名平安“好醫生”全職醫生和6萬名兼職醫生……用戶每一次輕觸平安App，進入平安網頁，撥通平安熱線，走進平安門店，從金融資產服務到醫療健康服務，隨時隨地，平安都在你身邊。”

　　“極致服務，讓平安在你身邊。我們堅信“專業創造價值”，始終以“專業”為追求，為客戶提供簡單、便捷、安全的服務，努力從每一次與客戶接觸做起，提升服務質量，改善服務體驗，最終為我們的客戶創造價值。”

　　在馬總的講話中足以看出，平安所做的努力都是為了更好地“服務”客戶。在“平安服務”背后，是伺客的一路相隨。

　　2004年平安自建呼叫中心，服務平安集團產險、壽險共計1000+的坐席；2008年平安整合郵件、短信功能服務平安集團產險、壽險及信貸的10000余名坐席；2010年時服務規模已達到30000余名坐席人員；2012年“多媒體接觸平臺”即伺客前身誕生，融合了電話、短信、郵件、微信、在線客服等多種接觸渠道；截止2015年，在平安集團內部服務的坐席量已達到50000多人次。

　　2015年，集平安服務經驗于大成的伺客終于問世，開始正式面向平安集團以外的企業用戶。

　　伺客的誕生，改變了傳統客服在渠道、成本、效率、體驗等各方面面臨的困境，讓客服部門的角色由企業成本中心向盈利中心轉變，客戶承擔更多營銷、銷售的職責成為可能。

　　伺客打破了傳統按渠道劃分客戶的服務模式。企業只需注冊伺客、在系統內部署渠道、入駐客服等簡單步驟，就可以快速集成客服的各類渠道，搭建完整的客服體系。伺客通過多渠道整合和全渠道派工，更好地幫助企業實現與客戶的溝通。伺客還能夠與企業現有的系統還可以實現無縫對接，企業無需擔心數據丟失、工作切換系統等問題。伺客依托在平安內部的客服經驗，向客戶提供金融級別的信息安全保障。

　　2016年伺客憑借優異的創新服務和絕佳的客戶體驗，榮獲金音獎“2016年度遠程軟件服務最佳品牌獎”。

　　作為中國平安旗下的SaaS云客服平臺，伺客將在2017年積極響應馬總號召，以“服務”作為核心，依托移動互聯網、大數據、云服務為中小型企業提供更簡單、便捷、安全且有品質的saas云客服。伺客將以“極致服務”為奮斗目標，繼續為企業保駕護航。

　　請讓平安在你身邊，請讓伺客在你身邊。