北京歌華有線現有客服系統采用傳統IT辦公系統的方式，主要面臨以下挑戰：

　　1、IT系統維護成本持續上升，維護效率不斷下降；同時傳統PC功耗大、資源利用率低，綜合維護成本不斷上升；

　　2、軟硬件集中管理困難，業務系統部署與維護需要在終端逐一進行部署與調測，業務上線慢，問題處理效率低；

　　3、PC客戶端使用周期縮短，采購成本不斷上升
　　解決方案　　

　　本次云上客服系統方案采用華為fusionaccess+E9000的部署方式，以實現快速部署，便捷運維的特點。華為E9000融合刀片服務器解決方案，不僅極大增加了空間的利用率，同時大大加快系統的硬件部署速度，12U機框內部包含計算與網絡模塊，上電后經過簡單的調測即可使用；華為FusionAccess桌面云解決方案可實現通過云管理平臺進行桌面的統一部署與管理、維護，同時消除應用對硬件的依賴，以實現客服系統的高可靠、高可用、便捷管理、簡單運維等特性：

　　快速部署：華為FusionAccess提供端到端一體化交付的桌面云解決方案，出廠前預裝好桌面云平臺，經過軟硬件調優以及嚴格測試后再交付到客戶現場，這樣能實現家電式的快速部署，現場將設備上電后，只需簡單的幾步，即可完成整個桌面云環境的部署，大大縮短了傳統桌面交付周期；

　　數據安全，實時備份：華為桌面云提供了辦公終端接入認證、用戶權限認證、用戶行為審計、數據傳輸加密、內容加密及權限管理等端到端的解決方案。客戶端不保存數據，統一集中存放在后端數據中心，能實時進行備份，最大限度保障數據安全性。

　　集中運維，輕松管理：運維人員通過統一的管理界面可以管理所有接入終端，對虛擬機進行快速的添加和刪除，軟件的安裝和補丁升級，并且能夠對終端進行監控，大大降低了運維成本和出現故障時的恢復時間。
　　客戶價值　　

　　北京歌華有線簡化了冗長的建設流程，可以使業務快速開展，并且給予云計算的按需分配能力，提供快速部署，將傳統設備部署從半年減少至一個月，同時減少了硬件投資，云計算的部署，形成了新的運維模式，使得業務系統的維護和硬件系統的維護獨立開，降低了維護復雜度。主要優勢體現在以下幾個方面：

　　1、集中運維，提升維護效率，維護效率提升約10倍；降低能耗，與傳統PC客服系統相比，節能約80%；

　　2、業務部署快速：計算、網絡一體設備上電即用，節省繁瑣的硬件調測環節；虛擬桌面可通過模板進行批量發放，業務一鍵上線；

　　3、IT人員維護無需到用戶現場進行問題處理，在管理端通過遠程進行處理即可，大大增加維護效率；

　　4、虛擬機規格可按需調整，硬件更新周期久；硬件資源池可按需擴容，舊設備無需淘汰，保護客戶投資，總體采購成本下降。