12月23日，捷通華聲作為CTI領域語音技術的領軍企業，受邀參加“CTI行業應用及市場分析主題沙龍”，“靈云全方位智能客服”及“靈云智能語音分析系統”解決方案分獲CTI論壇2016年度編輯推薦大獎。
作為中國領先的信息服務機構，CTI論壇“編輯推薦獎”特邀百余名IP通信、CTI和呼叫中心行業專家、主流廠商以及行業用戶共同推選出優秀技術產品、解決方案，在業內具有標桿性。同時共同探討在互聯網、云極端的背景下，云計算、大數據、物聯網等ICT創新技術對行業未來發展的影響。
“人工智能+”時代，靈云攜手集成商預見未來客服中心
“捷通華聲智能客服產品的目標就是將多項AI能力融入到聯絡中心各個環節，讓機器協助人最大化得提升效率，降低成本。”捷通華聲營銷總監王璐受邀出席此次頒獎典禮，重點講述了靈云全方位智能客戶服務產品在CTI領域中的實際應用，并表達捷通華聲愿與廣大集成商合作，共享中國人工智能產業機遇，一同打造智能客服中心的新未來。
捷通華聲依托清華大學深度技術合作支持，充分發揮靈云全方位人工智能技術優勢，先后推出了針對“前臺”的智能語音導航系統，業務流程上的電話版、網絡版及實體機器人版智能客服系統，用于反饋流程的智能外呼機器人和針對后臺數據的智能語音分析系統等多種解決方案，真正實現了客服、呼叫中心全流程的自動化和智能化。
靈云語音分析客服、呼叫中心大數據營銷新未來
獲得此次大獎的靈云語音分析系統，通過融入行業頂尖的靈云語音識別（ASR）、語義理解(NLU)、數據分析（BDM）等人工智能技術，實現了企業利用大數據營銷的新形式。
分析系統可將坐席與客戶通話實時轉寫為文本，并進行實時分析，并針對相應關鍵詞顯示相關信息供坐席參考。同時能提供全面的質檢評分規則，通過自主添加業務術語、服務禁忌語、情緒檢測等諸多項目，構建貼合企業業務的評分體系。更為重要的是，100%的數據覆蓋、自定義字段進行大數據分析，可為企業管理者提供業務熱點、業務趨勢、成單率等豐富的主題分析功能。
客服云+全方位智能客服讓服務泛在化、智能化、融合化
多年在客服領域的深耕，捷通華聲擁有了電話版、網絡版、實體機器人版全方位的智能客服解決方案，并為其打造出更為智能化的“云端大腦”--靈云客服云服務平臺。
如今，靈云全智能客戶服務產品已廣泛服務于各行各業：為中國農業銀行、中國郵政儲蓄銀行、太平洋保險等企業在網頁、微信上搭建智能客服系統；為海淀國稅、石景山國稅等機構提供靈云電話客服機器人；為華夏銀行、中智物聯等提供實體機器人；為保險、銀行、電信等領域的呼叫系統提供靈云智能語音分析系統……
未來，捷通華聲將進一步深化與清華大學“靈云科技、源自清華”的戰略合作，為銀行、保險、證券、通信、航空等各行各業提供更完善的智能語音與智能客戶服務，與合作伙伴共同推進客服、呼叫中心泛在化、智能化、融合化、利潤化的歷史轉變。
靈云平臺更多信息:www.AIcloud.com
體驗靈云客服機器人:010-82826886-8898
