2016年12月23日，由CTI論壇主辦的“行業應用及市場分析主題沙龍暨2016年度CTI論壇編輯推薦獎頒獎”活動在北京圓滿舉辦，神州數碼榮獲CTI編輯推薦獎“CT中間件產品”獎項。
神州數碼集團始終秉承數字化中國的理想與使命，堅持持續創新，先后榮獲國家級火炬計劃重點高新技術企業稱號、北京市高新技術企業稱號、中關村高新技術企業稱號，軟件開發獲得CMMI4級認證，軟件服務水平通過ISO20000和ISO27001認證，并在北京和武漢建成兩個大型研發中心，是北京市“十百千工程”中，四家千億核心企業之一。
神州數碼集團一直是國內外產品技術以及服務的提供商在中國首選的合作伙伴，與300余家國際頂尖供應商展開精誠合作，市場份額穩居第一，并建成覆蓋全國860個城市、30000余家渠道伙伴的中國最大的IT營銷網絡，累計擁有超過4項國家級標準認證、150余項發明專利、100余項軟件著作權認證以及超過500項解決方案，在為廣大的消費者用戶提供豐富的電子產品的同時，神州數碼集團已累計為超過100萬家中國企業提供信息化所需的產品、解決方案和服務。
神州數碼全媒體CTI具備高可靠性、單點大呼叫量和強大的可擴容性。神州數碼全媒體CTI產品基于分布式架構，由組件構成，通過多主體技術和以排隊機為總線的設計思路，保證了系統的穩定性。神州數碼全媒體CTI多機容錯功能，通過采用系統級的在線冗余技術，保證系統正常持續運行。
神州數碼全媒體CTI中間件提供了一個統一配置和設計的平臺。支持普通呼叫、IP呼叫、Email呼叫、短消息呼叫、微信、視頻、APP、QQ、WebChat呼叫等多渠道呼入。神州數碼全媒體CTI中間件既適應于Avaya、Alcatel、Nortel、Siemens等交換機型呼叫中心，也適應于板卡型呼叫中心及IPCC，整個呼叫過程可集中管理和監控。
1. 多媒體渠道按需接入與靈活擴展。
- 快速接入具有開放接口的公共媒體、社交媒體及自媒體，將其轉化為聯絡通道，實現客戶與聯絡中心的有效交互。
- 統一的服務門戶，打造語音、微信、微博、易信等十幾種多媒體渠道的統一受理界面。
- 無須復雜的定制化開發，實現新增公共媒體、社交媒體及自媒體渠道接入至聯絡中心。
2. 智能化路由與多元化排隊策略。
- 可視化的路由管理，即時生效的應用模式，讓平臺緊跟業務發展節奏、即配即用。
- 排隊不限于先進先出、按閑分配的傳統模式，而是具有多種多樣的排隊策略，并可根據業務場景靈活調整，讓不同的客戶接受最合適的座席提供的最需要的服務。
3. 統一管理與協同交互的多媒體座席門戶。
- 服務界面不再零散，座席人員無須熟悉更多的聯絡終端，也不必在不同的界面里來回切換，僅一個座席門戶就能滿足全渠道客戶的不同服務訴求。
- 簡易化的服務界面、智能化的服務引導、全功能的服務操作，從而全方位輔助服務人員完成業務工作，提升服務效率。
4. 全維度的客戶視圖管理與特征識別。
- 客戶數據無須重復管理，全渠道的客戶信息定位，實時反映客戶信息，隨時隨地了解客戶全方位的服務記錄和服務軌跡。
- 除了管理客戶基礎數據，還能全方位地保存客戶線下與線上的服務軌跡，建立統一的客戶信息庫與全息客戶視圖，完整記錄客戶與企業之間的所有聯絡交互。
5. 全業務、全功能的可視化動態配置。
- 無須復雜的定制，多媒體智能聯絡中心全部的業務和功能都可以通過可視化的界面配置實現，輕松實現新業務的線上開展、新功能的配置上線。
6. 一體化的運營支撐管理。
- 神州數碼全媒體CTI完成自主研發，可以根據客戶需要定制化開發，可最大限度的實現對坐席精細化管理。
