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每個公司或者網(wǎng)站一定要負(fù)責(zé)好一企業(yè)網(wǎng)絡(luò)公共形象的監(jiān)控、維護(hù)與優(yōu)化，以及成立一個市場部的優(yōu)化組，他們?nèi)蝿?wù)就是優(yōu)化網(wǎng)站的公共形象、在用戶還沒有訪問網(wǎng)站時，先給用戶一個良好的用戶體驗。

　　他們的工作職責(zé)：

　　1、每天通過搜索引擎搜索、直接訪問等形式，監(jiān)控企業(yè)相關(guān)關(guān)鍵詞搜索結(jié)果，各社區(qū)、論壇、網(wǎng)絡(luò)媒體相關(guān)評論。

　　2、對于惡意誹謗類、沒有證據(jù)且對企業(yè)形象造成惡劣影響的，及時聯(lián)系網(wǎng)站負(fù)責(zé)人刪除。

　　3 、對于用戶反應(yīng)質(zhì)量問題的投訴，應(yīng)當(dāng)反饋到網(wǎng)站運營有關(guān)部門，并追究責(zé)任，調(diào)查清楚是在哪個環(huán)節(jié)沒有處理好，致使用戶通過外部渠道投訴。對于用戶投訴反應(yīng)出的問題，及時立項、爭取從根本上及時解決，防止再出現(xiàn)類似問題的投訴。同時強化服務(wù)，嚴(yán)格杜絕用戶的問題因為在網(wǎng)站得不到合理的解決或解釋溝通，而到網(wǎng)站外部投訴。

　　有數(shù)據(jù)表明，對于客戶投訴給予良好解決，此類客戶的回頭率將達(dá)到70%左右，成為網(wǎng)站的忠誠用戶，客戶投訴是我們再一次給用戶一個良好體驗、挽回客戶的機會，如果客戶投訴不能處理好，客戶的怨恨和報復(fù)心理將有可能導(dǎo)致企業(yè)形象受到嚴(yán)重的損害。

　　所以，應(yīng)該在站內(nèi)廣開投訴渠道，鼓勵用戶投訴，通過投訴處理機制迅速及時解決用戶投訴問題，通過運營優(yōu)化機制從根本上做出優(yōu)化解決方案并長期實施，使不滿意的用戶變?yōu)闈M意的用戶。

　　4、對于用戶因為對網(wǎng)站的誤解而產(chǎn)生的投訴，其實應(yīng)該在用戶站內(nèi)投訴時得到合理解決，若當(dāng)時沒有妥善解決而造成用戶到外部的一些論壇、社區(qū)或消費者權(quán)益保護(hù)網(wǎng)站投訴，工作人員應(yīng)當(dāng)首先聯(lián)系用戶本人，爭取此問題及時妥善的解決好，爭取用戶自己刪除此帖或者要求網(wǎng)站官方刪除，若無法刪除，務(wù)必在后面跟帖，站在維護(hù)網(wǎng)站形象的角度，將問題進(jìn)行澄清、向有利于企業(yè)形象的方向來引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論。

　　5、多發(fā)布一些正面的，以公司關(guān)鍵詞為標(biāo)題的文章、帖子，通過SEO使其排在搜索引擎結(jié)果的前面，把負(fù)面評論壓到幾十頁之后去，盡最大限度的降低不良評論對公司形象的損害。

標(biāo)簽：蚌埠錦州陽江寶雞運城南通朝陽煙臺

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《一個網(wǎng)站良好的用戶體驗實現(xiàn)方法》，本文關(guān)鍵詞一個,網(wǎng)站,良,好的,用戶,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。

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一個網(wǎng)站良好的用戶體驗實現(xiàn)方法