CTI論壇(ctiforum.com)12月8日消息（編譯/老秦）:集成在今天的商業環境下已成為一個關鍵因素，即使解決方案是由來自不同供應商提供的。這通常意味著公司之間形成了合作伙伴關系，提供全面的服務來滿足客戶的需求。奧科（AudioCodes）和Genesys結合各自的產品擴大了現有的合作伙伴關系來增加更多的服務。奧科宣布這次的合作將推出一個新的解決方案，讓其客戶、Lync用戶和其他人可以快速而方便地遷移到一個全IP聯絡中心。

　　在這一合作伙伴關系中，奧科將提供其開發的語音網絡解決方案，使企業和服務提供商向全IP語音網絡過渡。這家以色列公司一直專注于VoIP的整合以及數據通信的部署，提供寬帶、移動、企業網絡和全球電纜方面基于成本效益的產品和服務。在共同努力下，Genesys將其擅長的全渠道客戶體驗和聯絡中心解決方案帶入其中，所以他們聯手提供了一個端到端的解決方案。

　　“Genesys和AudioCodes解決方案的整合對下一代聯絡中心的部署發揮了高水平的協同作用。結合Genesys客戶體驗平臺，AudioCodes的語音解決方案和全球支持團隊交付了所需的技術能力和專業知識，確保聯絡中心的客戶受益于快速部署、高質量和可靠的語音通信并且降低了TCO，”奧科產品副總裁Yehuda Herscovici說。

　　整合后的解決方案將通過Genesys和它的合作伙伴銷售，其中包括奧科的語音基礎設施、支持和服務，可作為不同類型行業部署的一部分。

　　除了認證后的奧科語音基礎設施，奧科的會話邊界控制器、媒體網關、IP電話、集中的單元管理和質量監控工具以及網絡評估產品也在合作范圍之內。這些產品將通過Genesys的客戶體驗平臺得到加強。

　　“通過Genesys客戶體驗平臺，除了IP電話、語音基礎設施和奧科的服務，我們可以簡化客戶的部署，并提供高水平的性能和可靠性，”Genesys產品管理和市場營銷高級副總裁史蒂夫·拉特里奇（Steve Rutledge）說。

　　共同合作將為客戶提供單點的接觸，一個供應商預先集成的解決方案將簡化采購和支持的過程。這給客戶帶來了快速部署的能力，不用擔心兼容性風險，獲得高可用性質量保證和性能指標的改善。這包括高語音質量高、網絡性能工具和集中監控，確保服務水平和更好客戶體驗的交付。