在日前舉行的京東云渠道大會上，愛客服作為智能客服領域唯一的企業受邀參加本次大會。在本次大會上愛客服和京東云達成渠道合作協議，愛客服入駐京東云市場。牽手京東云，借助京東云在品牌和渠道方面的優勢，顯示了這家從IT起家的人工智能企業，正在雄心勃勃的加快搶占千億級智能客服市場。

　　傳統的客服行業無論是以電話客服軟件為主的呼叫中心還是轉注于web端的在線客服，其都面臨著客服人員聽說疲勞、工作強度大、流失率高、工作效率低、客戶體驗差、客服投訴率高等情況，且隨著社交媒體的發展，客戶服務渠道呈多樣化，在微信、微博、app等全渠道客服接入效果較差。

　　企業Saas客服市場的新需求促進傳統客服企業進行改變。2015年8月份，在北京3W咖啡，中科匯聯發布了愛客服智能機器人+云平臺，成為全球“智能機器人客服+人工客服+工單”三位一體的全新客戶服務模式的開創者。愛客服上線一年以來，已經幫助上萬家企業用機器人客服替代人工客服，遍及政府、金融、教育、醫療等各個行業。權威咨詢機構的調查顯示，愛客服已經成為智能客服市場占有率前三的品牌。

　　智能客服使用到客服工作的優勢顯而易見。首先采用智能語言交互技術，智能客服能夠過濾80%基礎的用戶咨詢問題，直接實現機器的自助服務，從而大幅降低人工坐席的數量，節省人員坐席的費用；其次智能客服多輪會話、自學習、自己創造答案的能力能夠節省人工訓練成本、快速準確識別用戶意圖、自組答案并預回答，大幅提升客服工作效率；最后隨時隨地、全渠道，高品質的交互能夠提升用戶體驗；

　　根據客戶真實案例反饋，這家具有20多人客服崗規模的企業，其客服中心一年排除客服軟件系統的建設成本，僅人員成本就接近200萬，在使用了愛客服之后，其客服人員降低為3人，大幅降低用人企業成本，并且用戶排隊現象大幅減少，用戶客服體驗更加良好。

　　2015年是中國企業級Saas市場爆發的元年，根據艾瑞的統計到2020年，企業級Saas市場的規模在上萬億，作為垂直領域的Saas客服市場的規模至少也在千億級，在國外已經誕生了Zendesk這樣估值超過30億美金的獨角獸企業，在國內圍繞著智能客服也產生了一批創業企業。

　　和市場上大多數年輕的智能客服創業企業不同，愛客服的母公司中科匯聯成立于1999年，以內容管理、企業級搜索等IT業務起家，根據國內權威智庫賽迪的統計，中科匯聯已經成為中國最大的內容管理軟件產品提供商，政府、金融、央企等行業市場穩居第一。眾所周知，IT企業特別強調技術氛圍，企業絕大數的人員都是技術人員，中科匯聯也不例外。在IT領域，其具有自主知識產權的內容管理系統為國產化去IOE奠定了堅實的基礎；在智能客服領域，其人工智能研究院下設清華大學、哈爾濱工業大學，以及北京大學三所聯合實驗室，擁有人工智能領域頂尖級的專家，目前已經獲得大量的專利技術和核心算法。

　　在技術方面有強大優勢的愛客服的野心并不是成為一家單純智能客服企業，其未來的目標是成為客戶服務領域的UBER，愛客服平臺將承載各種用戶與企業、應用商城與眾包平臺，通過對消費者意見、行為進行大數據分析，為小眾提供個性化服務，幫助企業優化產品和服務，讓消費者既是購買者又是服務者和參與者。

　　據悉，愛客服除了和京東云達成渠道合作協議之外，未來雙方還將在技術層面進行更多的合作，京東商城的在線客服系統有望由愛客服提供技術支持，這也顯示了這家中國電商巨頭對于愛客服技術的認可。在未來企業Saas客服市場的競爭中，智能客服是競爭的主力軍，而其中只有掌握核心人工智能技術和及早進行生態布局的企業，才能在千億規模的Saas客服軟件市場中占的主動權。