如今的消費者喜歡在社交渠道上公開表達自己的需求，以達到與品牌和企業互動的目的。而很多企業為了解答消費者的疑慮和請求，也都選擇在相同的渠道上給消費者以回應。Sparkcentral是一個客戶互動數字平臺，可以為企業的客戶服務團隊提供支持，幫助企業快速有效地解決社交渠道上的大量消費者請求。
公司近日宣布獲得2000萬美元融資，由歐洲風險投資基金LRM領投，Group MC和現有投資者Split Rock Partners和Jackson Square Ventures參投。截止到目前，公司已獲風險投資3750萬美元。有了新資金的支持，公司將加快在EMEA地區（歐洲、中東和非洲地區）的發展，繼續促進產品研發，同時擴大公司的國際團隊。
Sparkcentral的前身為Twit Spark，成立于2013年，總部位于美國舊金山。平臺從社交渠道上收集消費者的信息，然后通過一個安全的專員工作站把信息呈現給企業，工作站會自動將信息請求分配給空閑的專員進行處理。Sparkcentral現有的客戶有Delta Air Lines、Emirates、Netflix、Nordstrom、Dropbox、Uber、Jetblue、Discover和T-Mobile等。
Sparkcentral公司CEO Davy Kestens解釋說，“與公司合作的很多企業都意識到，現在的消費者，尤其是年輕消費者，他們都希望借助現代化的數字溝通渠道來讓企業解決他們的服務問題，而不是通過打電話的傳統方式。我們很高興有機會為世界一流的品牌服務，幫助他們變革和驗證未來服務戰略的可行性，而且根據我們的判斷，為企業提供全方位移動端客戶服務的市場是很大的。”
在未來的幾個月，隨著Sparkcentral獲得更多的國際客戶，公司希望借此來改進當前的客戶服務，更新已經無法適應當前消費者同企業交流方式的落后技術。
去年，Sparkcentral公司獲得了“最佳客戶服務解決方案”（Best Customer Service Solution）2016年CODiE獎項。同時公司還增加了一批新的品牌客戶，如Zappos、DirectEnergy、Francesca’s、Goodbaby、Qdoba和Slack等。另外公司還高薪聘請了Christoph Neut擔任EMEA的副總裁，推出軟件內安全信息傳遞支持和客戶安全識別系統Sparkcentral’s Secure Authentication，這些舉動都為公司未來的發展增添了新動力。
此外，公司本次的成功融資也顯示了數字客戶關系市場的快速發展。據預測，隨著越來越多的企業在為滿足他們“移動為先”客戶群不斷變化的需求，數字客戶關系市場的市場規模到2019年會達到179.2億美元。
