CTI論壇(ctiforum.com)11月9日消息（編譯/老秦）:你的呼叫中心在管理上很困難嗎？因為座席很分散？每天你都很難處理來電？MegaPath，一家提供語音、數據安全與云服務的提供商，利用它的Call Center Premium服務為解決這些問題提供了答案。通過MegaPath運營商級的云呼叫中心解決方案，可以減輕呼叫中心的負擔，它支持所有的呼叫中心環境，從基本呼叫分布、排隊和簡單的報告，到先進呼叫中心更復雜的排隊，報告和管理需求。
“MegaPath新的Call Center Premium服務幫助企業，特別是那些地理上座席分散的企業，提高人員的工作效率，增加客戶交互的質量，降低成本，”MegaPath商業市場總裁Foster說。“我們基于云計算的全功能服務使企業升級到一個可伸縮的、最先進的呼叫中心，比本地解決方案可以更快速實現，也更經濟。”
這個解決方案提供了各種各樣的新特性來幫助進行更好的座席管理。一個成功呼叫中心的全面運營需要座席的參與，但當座席分布很散的話這可能有點困難。我們生活在一個遠程員工如同辦公室員工一樣工作的年代，管理他們是困難的。MegaPath呼叫中心服務允許從一個基于Web的接口監管座席。
要做到這一點，Call Center Premium和Call Center Pro提供了多種選擇。
這里是幾個要點：
- 呼叫中心經理可以利用包括主管指示板等工具來密切關注呼叫中心的日常運營。一個基于Web的座席控制臺簡化了呼叫處理、升級和與上級及其他同事協作的流程。
- 座席或其他用戶可以在他們選擇的設備或管理設備上接收電話，而不用語音管理員的幫助。呼叫中心把手機當成他們原來桌面上的電話，ACD功能可以延伸到任何接聽電話的設備上。
- 具有例如靜音監控、干涉這樣的主管特殊功能，也可以提交讓經理評估座席和提供持續反饋和持續改進員工培訓的報告。
- 集成協作特性，比如統一通信功能、桌面共享和視頻功能。這些促進座席和監管者之間的實時溝通以解決問題。
同時，Call Center Premium可以進一步使企業輕松地管理大量的電話。他們通過在Call Center Pro產品中已經實現了的交互式語音應答（IVR）、自動呼叫分配（ACD）和團隊協作特性來做到這一點。他們還提供了一個擴展呼叫隊列，耳語消息，晚上/周末時間表和呼叫排隊管理，一鍵式傳輸。此外，還有預配置和對實時及歷史性能指標可定制的報告，以幫助經理和主管進行隊列管理和人員配備。
在新的MegaPath Call Center Premium服務中有一些更新的發現，我們在這里只提到一些。所有這些新進展，可以使用戶很容易地與電話呼叫中心座席溝通。對于那些正在使用Call Center Pro的客戶，別擔心，你可以選擇升級到新的付費服務。
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