隨著各類企業的客服電銷需求的快速發展和企業信息化建設的不斷深入，中國呼叫中心產業高歌猛進，廣泛進入了包括金融、保險、電信、政府、教育、醫療、能源、制造等行業在內的幾乎所有類型企業。
它已不再是只有大型企業才能擁有的“奢侈品”，越來越多的中小企業開始部署專屬自己的呼叫中心系統。
在這樣的市場背景下，華中首個殘疾人呼叫中心——東軟華中區呼叫中心在宜昌市西陵區成立。
東軟殘疾人呼叫中心旨在發揮東軟集團在國內服務外包領域“領頭羊”作用，圍繞建設專業化客服隊伍，拓展殘疾人高質量就業渠道，促進殘疾人社會參與及創造社會價值。
成立之初，呼叫中心業務主要是東軟公司自建系統的客戶服務工作，以湖北省婦幼信息系統及宜昌市城區人口健康信息平臺基層子系統為主，業務覆蓋了湖北省全省范圍（除武漢市），自2016年7月試運行以來，呼叫中心共計受理業務10000多筆，服務用戶數達到15000余人。
呼叫中心充分利用現代通訊與計算機技術，處理來自企業、顧客的垂詢與咨詢需求，廣泛運用于營銷、服務等多項工作當中，在企業日常運營中發揮著重要作用，將為企業創造如下價值：
1、提升企業形象。目前，企業品牌化是主流企業發展的重要思路，良好的企業形象對于市場的拓展將會產生強大的促進作用；
2、提高營銷效率。企業工作效率的提升，對企業的整體發展具有較強的促進作用的，這就是集中式平臺為企業帶來的營銷優勢；
3、節省人力成本和辦公成本。集中處理客戶來電、集中進行客戶開發，將大大節省人力和物力成本；
4、提供服務質量，規范管理團隊。集中平臺，統一服務，更標準化、更專業性客戶服務將有效提高客戶服務滿意度以及增強企業團隊管理成效。
隨著業務量的增加，東軟殘疾人呼叫中心規模不斷擴大，業務類型和業務領域將從東軟公司自身客戶服務向全社會、全行業拓展，業務范圍將逐步拓展至湖北省、全國范圍，真正建成國內具有影響力的呼叫服務平臺。熱誠歡迎各類企業前來咨詢，攜手合作。
