“移動辦公”這種極具人文關(guān)懷的辦公模式曾是職業(yè)人士最向往的工作模式，“早上起床洗漱之后，打開電腦，一邊喝著幽香的咖啡，吃著豐盛早餐，一邊處理工作事務(wù)......”。許多年前這是一種奢望，但如今，隨著云計算和移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速深入，傳統(tǒng)的固定辦公模式也正在快速步入分散的移動辦公模式。
優(yōu)音通信在云通信領(lǐng)域已經(jīng)有多年的研究投入，在云通信領(lǐng)域有豐富的經(jīng)驗和產(chǎn)品，如之前推出的優(yōu)音電話產(chǎn)品，在企業(yè)通信領(lǐng)域受到極大歡迎。近期優(yōu)音通信又推出了合作研發(fā)的優(yōu)音云客服產(chǎn)品，以推動企業(yè)客服領(lǐng)域由傳統(tǒng)客服向靈活的移動客服方式轉(zhuǎn)變。
優(yōu)音云客服除了具備傳統(tǒng)客服的各種功能外，最重要的就是幫助企業(yè)實現(xiàn)客服工作不受時間和地點約束，座席按需申請，靈活部署，快速部署，從而實現(xiàn)移動辦公的理想。
接入方式靈活 客戶方便
優(yōu)音云客服支持多種接入渠道：電話接入、電子郵件、網(wǎng)站客服、微信客服、APP客服等。客戶選取任意適合的方式發(fā)起聯(lián)系，優(yōu)音云客服將這些來源不同的客戶統(tǒng)統(tǒng)匯聚到客服的統(tǒng)一工作臺上。優(yōu)音云客服擁有通過多種分配策略和模式，最大限度的提升客服工作效率，降低客服人員的工作量。
工作地點靈活 不用奔波
優(yōu)音云客服通過互聯(lián)網(wǎng)連接云客服平臺，不受工作地點的限制，同城、異地、辦公室、住家、咖啡廳、賓館、度假場所統(tǒng)統(tǒng)都可以開展工作，甚至跨國工作都沒問題。
企業(yè)客服人員通過優(yōu)音云客服加入到企業(yè)客服隊列中，開展客服工作，實現(xiàn)了真正意義上的企業(yè)私有客服網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)不需要準(zhǔn)備龐大的客服辦公場所，客服人員也有更自由的空間。
工作時間靈活 自由自在
優(yōu)音云客服由于不受辦公地域的限制，因此客服管理工作可以更加靈活，方便。根據(jù)個人的實際情況，可以安排在白天、夜晚、安排多班制，甚至休假期間工作。企業(yè)在客服人員招聘方便也更加靈活，可以招聘全職客服，也可以招聘兼職客服。
座席數(shù)量靈活 節(jié)約成本
優(yōu)音云客服支持即開即通，聯(lián)網(wǎng)即用。企業(yè)可以根據(jù)實際業(yè)務(wù)量隨時增加座席，減少座席，既能滿足企業(yè)的服務(wù)能力，又能最大限度解決企業(yè)成本，特別適合初創(chuàng)企業(yè)，業(yè)務(wù)、人員和資金都不穩(wěn)定的情況。
績效管理透明 準(zhǔn)確高效
優(yōu)音云客服提供各種客服數(shù)據(jù)、報表、客服記錄、通話錄音等，企業(yè)可以通過完整的數(shù)據(jù)和記錄對客服的工作成果進行分析，得到最準(zhǔn)確的客服績效指標(biāo)，給出綜合評價結(jié)果。
優(yōu)音通信作為企業(yè)通信服務(wù)的解決方案提供商，通過將企業(yè)熱線業(yè)務(wù)與云客服業(yè)務(wù)結(jié)合，必定能夠最大限度滿足企業(yè)客服的需求，提升企業(yè)客服能力，降低企業(yè)客服成本，助企業(yè)一臂之力，實現(xiàn)價值雙贏，共同發(fā)展。
