由中國領先的信息與通信技術行業網站CTI論壇主辦的2016中國客戶體驗創新大會[http://www.ctiforum.com/expo/2016/awards2016/index.html]于10月13日在北京遼寧大廈隆重召開，本次會議以“數字化時代的客戶體驗管理”為主題。CTI論壇總經理秦克旋發表主題演講《數字經濟時代的客戶體驗》。以下是演講視頻。