CTI論壇(ctiforum.com)11月2日消息（編譯/老秦）:如果大家有一些共識的話，那就是在打電話給客戶服務中心時都感到有壓力。冗長的菜單、不正確的路由和IVRs，根本不理解呼叫者的意圖更不用說任何樂趣了，可怕的電話。幸運的是，今天有了很多選擇，比如說回呼，它可以讓呼叫者在他們自己的地盤跟一個準備好了的座席說話。
這是非常重要的，只要你認為人們把很多時間花費在了等待上。Alain Mowad，Virtual Hold Technology的產品管理主管，最近在Web研討會上讓與會者了解到了很多關于他們公司的VHT云產品。
我們從來沒有意識到的是等待對于一個人的一生來說的總體影響。Mowad指出，研究顯示一個人一生的平均等待時間大約是43天。這是一個你永遠找不回來的等待時間。
Mowad還指出，65%的消費者愿意為更好的客戶體驗而花錢，89%的人甚至在經歷了糟糕的客戶服務之后會停止與這家企業打交道。
真正讓客戶滿意是需要做大量工作的?？蛻粝胍氖歉玫姆?。
Mowad繼續說，客戶遇到服務類問題時比遇到技術產品類問題時更容易轉向競爭對手。人們愿意花更多的錢，如果他們得到更好的客戶服務。我們采用新的工具來幫助客戶簡化體驗，更快地使他們找到正確的座席，利用自助服務，等等。
呼叫中心如何滿足客戶不斷變化的需求？如何更好的應對假期、天氣和停電，以及所有影響呼叫中心的事件？答案是，呼叫中心在云端。
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