G20杭州峰會20根線條描繪出橋形輪廓的G20會標依然給人留下了深刻印象。習大大指出：二十國集團就宛若一座橋，讓大家從四面八方走到了一起。這是一座友誼之橋，通過這里我們把友誼的種子播向全球；這是一座合作之橋，通過這里我們共商大計，加強協調，深化合作，謀求共贏；這是一座未來之橋，通過這里我們同命運、共患難，攜手前行，共同迎接更加美好的明天。
那么在互聯網+時代下的友誼之橋，合作之橋，未來之橋是……？
友誼之橋，連接企業和客戶
互聯網時代充分體現了連接溝通的價值，同時也為眾多的企業提供了一個更大更好的商業平臺，如今的互聯網用戶已經全民化，通過互聯網企業可以接觸到海量的潛在客戶，因而不管是挖掘客戶的潛在價值還是持續跟進運營客戶，企業都可以通過互聯網與客戶建立連接來實現更好的溝通聯系。
全媒體客服支持來自網頁、電話、微信、QQ等多渠道的信息接入，及時輕松處理用戶需求。
如今最流行的020商業模式本質上就是一種“場景化的連接”，首先是由企業在線上建立一種連接點，并與客戶建立起連接，然后再從線上轉移到線下，最終實現消費。
從競爭到取勝，企業拿什么贏？
如何更好為客戶提供服務？
移動化時代，企業提供的不再單單是產品，配套的客戶服務可以成就企業也可以毀了企業。隨著移動互聯網的發展，移動端客服和全媒體客服表現逐年激增，預計2017年全媒體客服將占據12.3%的市場份額，市場比重將進一步提升。
合作之橋，消融組織邊界，強化工作協同
組織的扁平化的重要特征之一是組織內部門邊界消融，組織內外部邊界的消融意味著組織內流程的簡化和透明化，同時在很多情況下也意味著服務的全員化。客戶服務能夠支撐企業進行跨部門的服務管理以及各部門工作協同、問題處理，提升企業服務營銷能力。
人工客服與智能客服機器人的融合服務，為企業打造極致的服務平臺。通過智能機器人以及大數據提升企業的客戶服務能力和服務體驗，并集成云計算、大數據分析、智能語音分析等先進技術為企業提供全面深入的客戶服務。
智能客服機器人提供精準在線應答服務，并通過平臺語義分析，有效分流人工在線頻繁問題請求，讓人工注重個性化服務，提升用戶體驗。
未來之橋，共享經濟下的新客服
共享經濟下，客服模式發生了新的變化，衍生出四種新模式，即終端租賃模式、眾創空間模式、眾籌眾包模式、云客服模式。
新模式下，客服將是由服務方提供技術、業務、數據，由個人提供時間、空間、技能，最終通過平臺（我們稱之為服務大腦），進行分割、組合、認證、信用、匹配，最終向用戶輸出服務能力。簡言之，未來之客服將是：一個大腦、兩端共享、多方共贏。
“連接”代表了一種互聯網精神，不管是連接人與人、企業與人還是連接人與信息、人與商品，云客服都將為更多中小企業帶來不一樣的客戶溝通價值。
遠傳U客專業為您提供以下服務：
1、SAAS服務，0建設成本，0維護成本。坐席彈性擴展，成本有效控制。
2、電話、網頁、微信、QQ營銷號等多渠道接入，一個平臺、一體化服務。
3、7*24小時智能客服機器人，節省80%以上的人力成本。
4、統一工單管理，一鍵流轉，成就流暢的跨部門協作和良好的服務體驗。
5、多維數據報表可視化展示，為各層級管理者的決策提供數據支持。
6、自定義CRM管理多渠道客戶信息采集，輔助開展客戶服務營銷工作。
7、全景運營管理，服務全景監控，現場狀態實時掌握。
