近期，Acer宏碁客戶聯(lián)絡(luò)中心通過了CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會的全面評測，獲得了CCCS標(biāo)準(zhǔn)體系五星級認(rèn)證，這標(biāo)志著Acer客戶聯(lián)絡(luò)中心的運營績效管理體系符合客戶聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域的黃金標(biāo)準(zhǔn)——客戶聯(lián)絡(luò)中心運營績效標(biāo)準(zhǔn)，是IT行業(yè)中屈指可數(shù)獲此權(quán)威認(rèn)證的客戶聯(lián)絡(luò)中心。

　　客戶聯(lián)絡(luò)中心運營績效標(biāo)準(zhǔn)是基于中國國內(nèi)各行業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)中心的發(fā)展?fàn)顩r，同時融合了全球最具權(quán)威的客戶聯(lián)絡(luò)中心運營管理領(lǐng)域研究機構(gòu)ICMI的知識體系，在大量客戶聯(lián)絡(luò)中心運營數(shù)據(jù)分析與研究的前提下不斷發(fā)展而成的客戶聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域的黃金標(biāo)準(zhǔn)。

　　該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋“定位與方向”、“客戶價值”、“戰(zhàn)略規(guī)劃”、“基礎(chǔ)設(shè)施”、“績效管理”、“人員管理”、“運營管理”、“流程管理”，是對客戶聯(lián)絡(luò)中心運營績效管理體系的全面評測。

　　Acer宏碁客戶聯(lián)絡(luò)中心全面負(fù)責(zé)宏碁旗下Acer、Gateway、方正電腦等品牌產(chǎn)品的客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù)。客戶聯(lián)絡(luò)中心通過電話服務(wù)、網(wǎng)上在線服務(wù)、微信服務(wù)等形式，為客戶提供服務(wù)信息查詢、技術(shù)問題解答、產(chǎn)品使用指導(dǎo)、客戶意見建議處理等全方位的服務(wù)與支持。

　　Acer客戶聯(lián)絡(luò)中心堅持用戶導(dǎo)向，通過持續(xù)完善運營模式、運營流程，以及管理體系，不斷提高服務(wù)品質(zhì)及服務(wù)時效，并針對不同客戶群體提供各具特色的服務(wù)與支持，讓客戶享有更佳的服務(wù)體驗。

　　Acer客戶聯(lián)絡(luò)中心自成立以來，一直保持著極高的客戶滿意度，此次通過評測獲得CCCS五星級認(rèn)證，表明了Acer客戶聯(lián)絡(luò)中心在IT行業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域保持領(lǐng)先，也有力地證明了Acer宏碁重視客戶，Acer客戶服務(wù)在IT行業(yè)中極具核心競爭力。