這幾天被一群神奇的印度小哥刷屏了，他們就是印度送餐組織Dabbawala。簡而言之，每天早上他們從各個家庭主婦這里取走飯盒，然后送到在孟買市區工作或學習的家人手上，這個組織有5000人，每天送出午餐將近20W份！據說他們送餐倆月才會出錯一次，出錯率大概只有800萬分之一！
這個組織已經存在了120年，不管這個數據是否準確，但是既然有這樣大的名聲那至少證明他們的業務是靠譜的，而這種純手工的方式能夠將客戶關系管理做到這樣的程度不得不說簡直就是一個奇跡。作為CRM行業的從業者，面對這樣優秀的一套客戶關系管理系統，小編不得不出來給大家分析一下這套神奇的客戶關系管理系統了。
首先是流程的分配，這個送餐的流程分5個階段5組人，A組的取餐員挨家挨戶取餐，然后送達最近的火車站，交給B組按照送餐目的地分揀。分揀之后由C組運送到距離送餐位置最近的火車站，D組送餐員在目的地火車站接到餐后，就地再次進行分揀。最終，E組送餐員會把飯盒一一送到客戶的手中。明確的分工，每個人只需要負責他熟悉的部分就可以，就像CRM系統中將售前、售中、售后各個部分分開，每個人負責他自己熟悉的部分，這樣就可以最大化的提升管理效率，同時降低出錯的可能性。在Rushcrm中，每個流程用戶可以自行選擇想要使用的模塊，去除沒有必要的多余模塊，按照自己客戶管理的需求進行配置，保證整個流程的簡潔和完整。
然后是客戶的數據，如下圖所見：
所有的餐盒統一使用鐵皮圓筒罐子，保證了數據的一致性，便于進行挑揀和標記。接著使用他們獨有的一套標注方法在相應位置上標明了“出發地信息”、“出發地火車站”、“目的地火車站”、“目的地信息”，同樣是統一的規格，保證數據的一致性。Rushcrm的記錄字段用戶可以自己進行設置和定制，保證用戶能夠按照自己的需求記錄想要的字段，Rushcrm的高度的靈活性確保了用戶使用習慣的延續，從而讓用戶可以將自己的客戶數據以最完美的方式進行記錄，讓用戶可以最方便的進行客戶數據的篩選和標記。
印度的這個外賣組織用了120年，不斷的完善自己的客戶管理流程和客戶數據字段，最終找到了一套最簡潔，最適合自己的客戶管理方式，如果一個公司能夠好好的思考自己的客戶關系管理流程，進行總結和歸納，然后利用Rushcrm高度的靈活性展現出來，一定可以極大的提升公司的客戶關系管理效率。
