近日，第七屆中國國際服務外包交易博覽會在杭州召開，此次盛會由商務部、杭州市人民政府主辦，中國國際投資促進會、杭州市商務委員會承辦，主題為“互聯網+：數字化驅動商業價值”。遠傳技術作為客戶服務行業領域的積極變革者，應邀參加本次展會，并重點推介了U-IPCC全媒體呼叫中心系統和BPO外包服務。吸引了來自國內外的專家、學者以及業界同仁的廣泛關注。

　　服博會是代表中國客戶服務行業發展趨勢的重要展會。遠傳技術金融事業部總監唐積才先生在論壇上發表了題為《開啟全員立體服務時代》的演講，從還原客戶服務本來面目入手，準確道出客戶服務從單一呼叫中心向全媒體生態圈發展的趨勢，并對“U-IPCC全媒體呼叫中心系統”的工作原理及可實現的功能進行了生動的介紹。U-IPCC的全媒體呼叫中心的理念如今已經引領整個市場向該方向快速前進。隨著產品進一步演進，打破原來的電話為主其他服務方式為輔的離散式服務模式，將真正將客戶服務提升到全員立體服務的新境界。

浙江遠傳信息技術股份有限公司金融事業部總監唐積才發表主題演講

　　BPO外包服務是遠傳技術客戶服務整體解決方案的重要一環，BPO基地采用最新AVAYA語音組網解決方案、CISCO數據組網解決方案，支持多種業務，可以為不同行業用戶不同地域用戶提供客戶服務中心的外包服務。提供可靠的、先進的、適應性強、靈活性好的應用系統，提供靈活的、多樣的客戶組網方式，從多方面為外包用戶的顧客提供及時、準確、滿意的客戶服務。

遠傳技術展臺

客戶交流

　　深耕細分市場是國內服務外包企業未來實現戰略轉型，提升服務水平，增加服務附加值的良策。遠傳BPO外包服務會針對各行業特性化需求的打造專屬服務平臺。不僅如此，還提供培訓及人力服務、系統集成顧問服務、業務外包呼入服務、業務外包外呼服務、全媒體客戶服務。

遠傳“小黃人”微信打印機，閃亮登場

　　呼叫中心行業正在從單一的語音服務渠道進化成為多介質的復合服務渠道體，并最終將發展為整合服務、營銷、銷售為一體的互動中心的機制架構。作為企業電子商務中信息流的接入平臺和整合載體，客戶中心正在成為傳統呼叫中心的升級版，將會快速、大規模地在國內得到新的應用和發展。遠傳公司也借這個大環境的風力，站在了風口上，將力爭成為中國呼叫中心的領軍企業。