唯品會（中國）有限公司（下面簡稱唯品會）2015年8月公布了第二季度財報：二季度總凈營收為90億元人民幣(約合15億美元)，比去年同期的51億元人民幣增長77.6%；從創立至今，唯品會七年時間便實現注冊會員數從0到1億的巨變，合作品牌超過11，000多個，其中全網獨家合作品牌1400多個，日訂單數超30萬，憑借“一家專門做特賣的網站”的差異化定位，實現了在電商垂直細分領域的異軍突起。近日，特賣電商唯品會以品牌價值382.98億元入選第九屆中國最有價值品牌500強。

　　唯品會的總部在廣州，在上海、北京、簡陽、成都、天津、鄂州等地設立有分公司和子公司，下轄五大物流中心（華南物流中心位于廣東肇慶（含佛山）；華北物流中心位于天津武清、華中物流中心位于湖北鄂州、華東物流中心位于江蘇昆山、西南物流中心位于四川簡陽），倉儲總面積達100萬平方，目前員工人數12000余人。從公司創建至上市，唯品會僅僅用了三年的時間，就在2012年3月23日成功登陸紐交所，發行價為6.5美元，發行1118萬ADS（每ADS=2股普通股），融資7264萬美元。截止2013年7月26日，唯品會股價己攀升至41.27美元，市值高達22.76億美元。

　　唯品會借力訊鳥云呼叫中心實現優質服務

　　唯品會供應商信貸部，從某種意義上說是做金融體系業務，由于金融行業的監管政策非常嚴格，因此客戶非常重視用戶的體驗。

　　針對如何提供優質服務這一問題，唯品會供應商信貸部在2015年9月選擇了國內云呼叫中心領導品牌北京訊鳥軟件作為其客服系統供應商，訊鳥軟件提供了統一、優質、便捷的一站式服務體驗。利用訊鳥云計算呼叫中心的彈性、靈活等優勢，解決了困擾許久的呼入，呼出、錄音、報表、CRM、語音導航、系統對接、滿意度調查等問題，在企業、商家、用戶之間架起了一座溝通的橋梁。從電話接通的那一刻起，所有的數據、錄音都在平臺上得到沉淀，幫助企業達到監管要求的同時，可以第一時間得知商家的問題和問題解決的進度。同時能夠提供專業的報表分析和客戶管理系統，大大減少客戶的工作量，提升了工作效率。

　　另外，伴隨著唯品會合作商家和會員數的增加，訊鳥云計算的彈性，可以讓客服中心隨時隨地迅速增加座席、擴大規模，為其解除后顧之憂，吸引更多的優質商家入駐。