傳統企業要跟上互聯網的腳步，不是簡簡單單搭建個商城，開個公眾號，哪兒忽悠你砸錢就使勁砸，互聯網+要求企業在了解自身業務、行業發展趨勢的基礎上逐漸開展互聯網+戰略，這是一個循序漸進的過程，在逐步互聯網化的過程中，CRM幫助傳統企業實現業務的流程化和精細化，也為互聯網+提供了很多數據證據，幫助抉擇，提供市場分析和預測數據等等，CRM是企業互聯網+道路中必不可少的伙伴，他兼顧客戶、銷售、市場、財務、售后等全公司的全業務。

　　常州市佳凱包裝機械有限公司始創于2003年， 是一家集科研、生產、銷售、服務于一體的高新科技企業。公司秉承“誠信、責任、創新、發展”的經營宗旨，產品服務于食品、化工、醫藥、輕工等行業。它不可或缺。下面分享常州市佳凱包裝機械有限公司部署XTools CRM實現互聯網+運營的一些經驗。

　　第一：提高外勤管理效率。外勤團隊的管理一直是讓很多企業頭疼的問題，一方面存在監管盲區，一方面無法獲悉外勤業務數據，從出現外勤人員消極怠慢，工作敷衍，虛假報銷等。XTools移動CRM軟件就幫助佳凱包裝解決了很多外勤管理的問題。基于其特殊的客戶特點，大客戶，需要上門拜訪的次數可能頗多。XTools打天下能完美生成外勤人員行動軌跡，去拜訪公司采集得到的圖片、語音等信息也能用打天下同步到CRM系統中，最重要的一點外勤費用這部分，打天下能實現出差前、中、后三個時間段，費用與業務的全維度管理。出差費用實時記錄，出差結束免去了財務費心核對的工作，也很大程度上避免了虛假報賬。除了打天下，掌中寶也是外勤人員必備app，它能讓業務在任何時候都能順利開展：新建客戶、日程任務、銷售管理、合同訂單、回款消息提示、日周月報等，隨時隨地，無障礙展開工作，就算不在公司，也能通過一套系統將自己與公司密切聯系在一起，不管是公司內部消息的流通，還是調取公司內部的資源，還是內部溝通協作，還是跨部門，都已沒有任何阻滯，這為深度協同一起為共同目標的實現打開了第一道門。

　　第二：銷售目標拆分。一個銷售項目的流程往往涉及搜集資料、初期溝通、需求評估、方案制定、招標投標、合同簽約、交付使用等等一系列環節，這只是基本的跟蹤階段，而這些階段都能再進行拆分為更小的階段和目標。精細化業務告訴我們我們必須這樣干：讓最小的業務都服務于最終目標。對于那些大型的包裝機的銷售工作，涉及金額幾十萬到幾百萬不等，這樣跟單周期長、數額較大的訂單，可以啟動XTools CRM銷售機會管理來跟進。通過銷售機會這樣的跟單策略，可以把較長的銷售過程拆分為不同階段、對應事務、對應目標，在結合各階段成單的可能性、狀態、銷售漏斗、銷售預測等數據分析，最終最大化提高成單的可能性。

　　第三：售后服務體系。CRM的一切程序設計的初衷都為能更好為客戶服務準備的。XTools從不同緯度來實踐“以客戶為中心”這個看似簡單卻難做到的互聯網思維。呼叫中心采集電話錄音數據、短信內容數據以及詳細記錄售前、售中、售后溝通數據，都是為了從這些數據的溝通信息中找出不合理、有缺陷、待提高改善的地方，企業團隊人員逐步朝著精英團隊進化，才能出色的服務客戶。我們很難想象一個沒有受過專業訓練的團隊能給客戶帶來什么？想想企業曾經為了能讓自己的團隊看起來比想象中更專業一點，都做過哪些？而這些是否有些空乏呢？而CRM的存在，團隊的一些行為與工作都記錄在系統中，管理人員如果試圖說服其做出某些方面的改變的時候，也多了一些“證據”。讓人心悅誠服或許是最好的管理了。客戶投訴與售后服務也是客戶服務過程中最重要的環節，XTools也對投訴處理、客服服務、QA庫模塊進行不斷升級優化。

　　在激烈的市場競爭環境中，XTools幫助我的企業高效管理外勤團隊。在逐步運用CRM的過程中，我強烈的認識到企業需要改進的地方很多，這些強烈改進的想法全部來源于CRM提供的數據支持。我時常感覺，CRM就像一面巨大的鏡子，從這面鏡子中，我能看到每個人都是如何工作的，各個部門之間都是怎么配合的，以及我的企業整個運作過程清晰可見，憑借它，我能更加敏銳的找到問題及解決問題的方案。我的團隊在改變，這是我最喜歡看到的。常州市佳凱包裝機械有限公司負責人這樣說。