紅河州地稅局積極推進96128政務服務熱線呼叫中心建設，借助這一平臺拓寬涉稅政務信息公開渠道，打造稅企溝通新平臺。

　　該局明確局領導為服務熱線負責人，按照涉稅政策、納稅服務、政務管理等模塊將責任分解到各科室，落實到個人，實行接線員ab角工作制，確保熱線暢通。

　　該熱線為全天在線服務，工作時間通過專線座機接聽，節(jié)假日和休息時間安排專人通過移動專線手機值班接聽，做到了接聽服務無死角。

　　該局要求，熱線接線員要做到接聽電話熱情禮貌、用語規(guī)范，解答問題快速準確、認真細致。截至9月9日，州地稅局共接聽96128政務熱線5條次，涉及5類7項涉稅政務信息。