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工行連續五年獲得“中國最佳呼叫中心”獎項

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  近日,在中國電子商會主辦的2015中國最佳呼叫中心評選活動中,工行電子銀行中心獲評“最佳呼叫中心”,這也是該行連續第五年獲得“中國最佳呼叫中心”的獎項。
 
  據介紹,近年來工行以提升客戶體驗為中心,積極推進95588遠程客戶服務系統建設與服務方式創新,陸續推出了電話銀行智能IVR導航、短信銀行、微信銀行、網站智能服務、在線客服和融e聯等服務方式,同時不斷提高各渠道融合一體化服務水平,形成了集“電話+移動+網絡”、“人工+自助+智能”等10余種服務方式于一體的具有國際先進水平的客戶服務體系。同時,工行不斷擴展95588服務領域,拓展客戶關懷、風險提示、交叉營銷和信息分析等服務職能,可以為客戶提供“咨詢+交易+營銷+關懷”等一攬子金融服務。另外,工行近期還將95588電話銀行知識庫與百度知道平臺系統對接,實現了近萬條權威業務問答知識與百度知道平臺全面共享、聯動更新,成為首家采用系統對接方式為客戶提供百度搜索金融知識的銀行,豐富了客戶自助解決問題的渠道。

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