2015年8月18日，凱恩迪斯汽車服務(wù)有限公司完成與CloudCC CRM的簽約。常州凱恩迪斯汽車零件分選服務(wù)有限公司成立于2008年，是一家民營企業(yè)，在汽車零部件行業(yè)提供全方位的質(zhì)量解決方案，具體業(yè)務(wù)分為四個(gè)單元，從供應(yīng)商管理，生產(chǎn)支持和在制品質(zhì)量控制，到最終產(chǎn)品質(zhì)量控制，售后服務(wù)支持，各業(yè)務(wù)單元環(huán)環(huán)相扣，在客戶的價(jià)值鏈上提供獨(dú)到的支持。凱恩迪斯的客戶來自汽車行業(yè)的不同系統(tǒng)，包括動力總成，底盤和安全，剎車和傳動系統(tǒng)。常州凱恩迪斯汽車和其供應(yīng)商的服務(wù)中心，提供全組合一站式服務(wù)。

　　隨著公司的快速成長、業(yè)務(wù)領(lǐng)域的多元化發(fā)展及公司內(nèi)部管理的需求，原來的管理和運(yùn)營模式已難以適應(yīng)如今的要求了。因此，常州凱恩迪斯汽車決定從公司管控的高度建立起完整的、符合企業(yè)個(gè)性的信息化體系，為公司的后續(xù)發(fā)展提供更加充足的“燃料”。基于此，常州凱恩迪斯汽車積極創(chuàng)新，結(jié)合業(yè)務(wù)特點(diǎn)和實(shí)施需求，部署了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

　　首先，績效考核。根據(jù)生成的通話記錄報(bào)表和客戶服務(wù)記錄，對業(yè)務(wù)員的售車業(yè)績、日常服務(wù)、報(bào)修報(bào)障車輛、派工派車記錄、客戶投訴建議、客戶最新購車信息和需求等進(jìn)行分析，并采取與之相應(yīng)的措施，提高內(nèi)部管理水平，并有針對性對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高業(yè)務(wù)人員的汽車營銷水平。

　　其次，系統(tǒng)派工單。根據(jù)客戶報(bào)險(xiǎn)或搶修服務(wù)請求，錄入服務(wù)需求資料，將派工任務(wù)指派給搶修人員，同時(shí)生成及打印派工單。對派工的處理狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，可實(shí)時(shí)了解搶修人員是否已經(jīng)出發(fā)、已到目的地、是否返回等信息。可將公司分機(jī)與外部電話或手機(jī)設(shè)置成分機(jī)隨行，隨時(shí)隨地響應(yīng)客戶的需求，解決客戶的問題，使客戶感受到無所不在的關(guān)懷。

　　再次，知識庫管理。對一些常見的車輛保養(yǎng)/維護(hù)知識、服務(wù)知識、技術(shù)支持、公告信息進(jìn)行匯總，將各種信息分類存儲為知識庫條目，讓客服人員輸入查詢信息，找到解決問題的方法，統(tǒng)一企業(yè)對外的服務(wù)口徑，讓客戶問題的解答趨于標(biāo)準(zhǔn)化；也可以通過知識庫采編來管理知識庫，維修師也可以發(fā)布車輛排障方法、技術(shù)難點(diǎn)，或者通過系統(tǒng)進(jìn)行培訓(xùn)考試等。知識庫支持將查詢的信息直接發(fā)送傳真、Email給客戶。

　　截至目前，神州云動CloudCC云服務(wù)在中國已經(jīng)獲得了眾多用戶的信賴和采用，包括同濟(jì)大學(xué)設(shè)計(jì)研究院、中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、邁普通訊、立思辰、神州數(shù)碼、華勝天成、李寧、三精制藥、輝山集團(tuán)、索尼等等。在全球范圍內(nèi)，CloudCC CRM客戶體驗(yàn)解決方案更是憑借獨(dú)特的技術(shù)優(yōu)勢與深厚的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，獲得了飛速的業(yè)務(wù)增長，包括加拿大Leivaire 、匯豐銀行、駱駝股份、正泰集團(tuán)等眾多國際知名公司均紛紛采用以提升其客戶體驗(yàn)并增加業(yè)務(wù)營收。