今年上半年，廣西聯通信息導航呼叫中心緊密圍繞 “一號訂天下”的目標，著力深度挖掘行業信息資源，積極推進改革創新，通過加快重點業務發展，提升客戶服務能力，將116114信息導航打造成一個方便公眾生活、展示企業形象、實現信息溝通和產品交易功能的主營業務增值服務器。

　　據悉，上半年廣西聯通坐席外包項目保持平穩增長態勢，通過與廣西電視臺合作推出《第一書記》愛心咨詢熱線、與北京巴士壹佰合作推出預訂熱線，坐席接通量增加27670次。此外，開展商品預訂業務，開展了元祖蛋糕、圣牧有機奶、放心糧油、廣西特產、演唱會門票預訂等項目，通過強化冠名提升宣傳效果，提升116114預訂功能的知名度。與此同時，優化服務流程，有效保障熱線服務水平，對查詢、預訂、業務開通等流程進行修訂，客戶滿意度均保持在95%以上；建立了制度化的管理體系，健全了各項規章制度；加強激勵考核，調動員工的積極性；梳理數據，提升116114信息查詢的準確度；克服自身數據采編維護人員少、地市數據核實落地難等困難，組織全體客服代表利用業余時間開展數據核實梳理工作；開展來話營銷，提升公司營業額。