用戶(hù)留存率

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，用戶(hù)在某段時(shí)間內(nèi)開(kāi)始使用應(yīng)用，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后，仍然繼續(xù)使用應(yīng)用的被認(rèn)作是留存；這部分用戶(hù)占當(dāng)時(shí)新增用戶(hù)的比例即是留存率，會(huì)按照每隔1單位時(shí)間（例日、周、月）來(lái)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。顧名思義，留存指的就是“有多少用戶(hù)留下來(lái)了”。留存用戶(hù)和留存率體現(xiàn)了應(yīng)用的質(zhì)量和保留用戶(hù)的能力。

留存率計(jì)算公式

留存率=登陸用戶(hù)數(shù)/新增用戶(hù)數(shù)*100% （一般統(tǒng)計(jì)周期為天）
新增用戶(hù)數(shù)：應(yīng)用在當(dāng)前時(shí)間段新注冊(cè)登錄應(yīng)用的用戶(hù)數(shù)；
登錄用戶(hù)數(shù)：在當(dāng)前時(shí)間段至少登錄過(guò)一次的用戶(hù)數(shù)；
活躍用戶(hù)數(shù)：登錄用戶(hù)數(shù)-新增用戶(hù)數(shù)；
次日留存率：當(dāng)天新增的用戶(hù)數(shù)，在次日至少登錄過(guò)一次的用戶(hù)數(shù)；
3日留存率：當(dāng)天新增的用戶(hù)數(shù)，在往后3天內(nèi)至少登錄過(guò)一次的用戶(hù)數(shù)；
7日留存率：當(dāng)天新增的用戶(hù)數(shù)，在往后7天內(nèi)至少登錄過(guò)一次的用戶(hù)數(shù)；
15日留存數(shù)：當(dāng)天新增的用戶(hù)數(shù)，在往后7天內(nèi)至少登錄過(guò)一次的用戶(hù)，在往后第8天到第14天內(nèi)至少再登陸過(guò)一次的用戶(hù)數(shù)

留存率的作用

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，無(wú)論是新興的手機(jī)棋牌游戲還是傳統(tǒng)的MMORPG，也不管付費(fèi)與否，都需要保持用戶(hù)的活躍度，一旦用戶(hù)的活躍度下降，就意味著用戶(hù)的離開(kāi)或流失?；诖?，“留存”的概念就可以用來(lái)分析應(yīng)用或者網(wǎng)站的服務(wù)效果，是否能夠留住用戶(hù)。因此，留存率反映的實(shí)際上是一種轉(zhuǎn)化率，即由初期的不穩(wěn)定的用戶(hù)轉(zhuǎn)化為活躍用戶(hù)、穩(wěn)定用戶(hù)、忠誠(chéng)用戶(hù)的過(guò)程，隨著這個(gè)留存率統(tǒng)計(jì)過(guò)程的不斷延展，就能看到不同時(shí)期的用戶(hù)的變化情況。
之所以是這樣，是因?yàn)榱舸媸且匝芯啃碌怯脩?hù)為目標(biāo)對(duì)象的，即研究某一個(gè)時(shí)間點(diǎn)的一批用戶(hù)在隨后的幾天，幾周，幾個(gè)月的時(shí)間內(nèi)的生命周期情況，從宏觀(guān)上把握用戶(hù)的生命周期長(zhǎng)度以及我們可以改善的余地。
因此這里就引申出一個(gè)問(wèn)題，我們?yōu)槭裁匆芯康氖切碌怯脩?hù)？如剛才所說(shuō)的，我們要宏觀(guān)觀(guān)察用戶(hù)的生命進(jìn)程情況，那么我們最佳的辦法就是從用戶(hù)導(dǎo)入期就開(kāi)始，所謂導(dǎo)入期就是用戶(hù)進(jìn)入游戲，這個(gè)地方我們的分析其實(shí)大有作為的，因?yàn)橛脩?hù)進(jìn)入游戲時(shí)來(lái)源于不同的渠道，通過(guò)不同的營(yíng)銷(xiāo)手段拉入游戲，這樣我們交叉分析，通過(guò)用戶(hù)的后期留存情況就能從一個(gè)層面把握渠道質(zhì)量，比如，付費(fèi)，粘性，價(jià)值量，CAC成本。
一般來(lái)說(shuō)留存率這類(lèi)指標(biāo)是需要長(zhǎng)期持續(xù)跟蹤的，且要根據(jù)版本更新，推廣等諸多因素結(jié)合起來(lái)分析，試圖去找到玩家的最佳周期進(jìn)行制定相應(yīng)的策略提升質(zhì)量。