CTI論壇(ctiforum)6月30日消息（記者 李文杰):鈴聲響起、坐席解答、客戶掛機……這是大多時候能留給外界的關于呼叫中心印象。隨著時代的發展和社會的進步，呼叫中心被賦予更多功能，承載不同領域的業務類型，其背后是多媒體處理技術日漸發達。

　　在此方面，全球領先的多媒體通訊核心設備供應商東進技術旗下的Keygoe系列多媒體交換機產品在層出不窮的同時，推動中國CTI行業深入發展。

　　業內專家對此表示，Keygoe系列多媒體交換機產品推出速度之頻繁、蘊含技術之高端、對業界影響力之大，彰顯了東進雄厚的技術實力。

　　東進keygoe多媒體交換機全家族產品

　　Keygoe家族推陳出新

　　時光倒流到2007年，彼時，隨著下一代網絡技術的迅猛發展，市場需求的不斷提升，語音、視頻、呼叫中心、即時通信等技術的融合，產業鏈各環節競爭日益激烈，多媒體信息通信領域也面臨著巨大的機遇和挑戰。

　　面對這一系列變化，東進推出Keygoe 1000系列和keygoe3000多媒體交換機，Keygoe1000系列產品面向電信增值業務的多媒體交換機，為電信增值業務運營提供最具投資價值的業務方案。 它基于常用、標準、公開的TCP/IP通信協議，具有豐富的媒體資源、簡單的系統結構、強大的業務能力和靈活的開發工具，可從平臺構建、業務建模、系統部署到業務運營等方面，為電信增值業務提供全方位的整體解決方案，提高業務的贏利能力。

　　Keygoe3000系列產品是面向服務提供商的多媒體業務交換機，為快速、持續的業務創新提供強大的業務融合能力和業務靈活性，將交換機、CTI服務器、CRM客戶關系管理、ACD電話自動分配、IVR自動語音導航、電話錄音、統計分析報表等充分融于一體。

　　針對傳統語音板卡存在的局限性，2011年11月，東進發布了全新的Keygoe200系列多媒體處理板，其最大的創新在于客戶不用再配備各種資源板卡就能構建含有VoIP、傳真、會議或七號信令等功能的各種業務。

　　業內人士分析指出，Keygoe200系列多媒體處理板完全采用了Keygoe多媒體交換機的系統架構，集成商客戶可以在Keygoe多媒體交換機上開發的應用程序無縫地移植到Keygoe200多媒體處理板上，所形成的語音板卡應用方案可以與交換機應用方案形成市場互補。在這種條件下，企業有效降低了產品管理成本，并以這種低成本獲得全方位業務解決方案和市場空間的有效擴展，為企業產品和服務的創新爭取到巨大空間。

　　企業通信進入IP化時代的應對之道

　　近些年來，經過電信運營商多年的建設，新興的以IP技術為特征的IMS/NGN已經逐漸成熟，具備了規模化商用的條件，這也是支撐目前電信運營商保持持續增長的技術和網絡基礎。

　　業內人士指出，IP交換網絡具有無與倫比的綜合性和靈活性優勢，服務提供商需要在一個全IP化的網絡環境中進行創新型業務的部署，以充分利用IP化網絡為創新型業務帶來市場增長潛力。

　　正是在這樣一個大背景下，東進Keygoe9000系列多媒體交換機橫空出世。據了解，東進Keygoe9000多媒體交換機以全IP化的系統架構和強大的多媒體處理能力，與基礎電信運營商的NGN/IMS實現對接，并通過互聯網將NGN/IMS延伸到了企業客戶的內部網絡，幫助基礎電信運營商和增值服務提供商依托NGN/IMS和互聯網(Internet)為企業客戶提供融合多媒體業務，助力企業在新興的IP網絡環境中實現快速創新和業務增長，并保護已有的投資。

　　好產品贏得好口碑。據了解，東進Keygoe系列多媒體交換機已廣泛應用于電信、金融、電子商務、服務外包、民航交通、公用事業、公安消防以及中小型商業企業等行業，為運營商和服務提供商提供強大的技術支持。