“呀！開票室最近大變樣啊，不僅有意見本，還有回復本，更難得看到這么先進的評價系統，在服務方面很用心??！”一進溫州石油狀元開票室的大門，老客戶李先生便對客戶服務評價系統贊不絕口。

　　7月初，溫州石油分公司充分結合6S管理新型模式，學習移動公司的先進服務理念，新增客戶服務評價系統，此系統在每個營業窗口前設立電子評價器，在評價器上方設立員工證件、工號及監督電話，下方設立非常滿意、滿意、普通、不滿意、非常不滿意等五個電子按鈕，客戶對窗口服務的感受可以通過按紐直接體現在評價器上的星星標區，非常滿意顯示為五顆星星，依次類推，營業結束后評價系統將對當天所有評價進行核算，根據核算結果設立每周服務之星及每月之星。除此之外，開票室還在原先的意見本上加了回復本，完善客戶反饋渠道的同時也使得窗口服務更貼近客戶心。“您好，請對我此次的服務進行評價，謝謝！”狀元開票室員工滕夏冰熱情周到的服務贏得了客戶五顆心評價。

　　據悉，客戶服務評價系統在溫州本級狀元開票室率先試點，此項系統不僅使員工服務積極化，業務服務規范化，更使客戶服務更貼心。