近日，廣發銀行再度升級對公客服中心功能，增加了全新的在線客服渠道，并創新推出點對點聯接功能，實現對企業客戶多種渠道服務的無縫連接。目前，廣發銀行對公客服中心可支持電話、在線客服、郵件、傳真、短信等多渠道服務，滿足客戶個性化、專屬性需求，為企業提供線上線下、人工智能的全方位服務。
精準鎖定問題，準確高效解答
廣發銀行相關負責人介紹，企業只需點擊廣發官網的在線客服，輸入想要咨詢的問題，即可獲得廣發銀行對公客服專員實時一對一的解答。在線客服可提供在線查詢國際結算業務詳情實時動態、對公業務最新資訊信息以及企業網銀操作詳細指引等多種類型的增值體驗。
2013年底，廣發在同業首創企業客戶專屬的對公電話銀行，首推國際結算業務在線查詢功能，安排專門的對公客服專員團隊并推出專用系統，為企業提供高效、便捷、專業的電話銀行服務。這次該行推出對公在線客服，主要是為客戶提供一個多渠道交互式的服務窗口。客戶通過在線客服實時傳輸屏幕截圖或者附件，可以更加直觀地表達他們在實際業務中遇到的問題，同時也讓對公客服專員人員第一時間精準鎖定問題，提供更準確與高效的解答。
銀企無縫聯接，多渠道智能服務
廣發銀行對公客服功能升級，還創新性地將電話服務和在線客服充分結合在一起，大大提高了對企業客戶的服務效率與體驗。在大部分銀行的客服中心，企業只能單一選擇電話或者在線客服渠道進行咨詢；但廣發銀行對公客服中心可以根據客戶需求，通過在線點對點聯接，實現了單個客戶的多種渠道服務。客戶致電對公客服熱線獲取預約碼后，即可通過在線客服同步接入，讓客戶和客服人員的交流不僅“有聲”更“有形”。對公客服專員不僅可以通過語言描述與企業溝通問題與需求，還可通過文字表達、圖像展示、附件傳送等全方位、多渠道服務，達到智能化服務。客戶不用再擔心問題說不清、道不明，客服的解答也更為直觀，還可根據客戶需要私人定制解決方案，咨詢結果一目了然。
從成立之初首推國際結算業務在線實時查詢功能，到此次全面升級在線客服、實現點對點聯接多渠道服務，廣發對公客服中心始終致力于為客戶提供更專業、高效的一站式服務。廣發對公客服中心還將持續完善其國際結算業務在線查詢和業務詳情發送功能，同時結合微信銀行、移動銀行等業務渠道，為企業客戶提供更優的智能化交互式服務體驗。
