靈云科技訊:6月，捷通華聲繼強勢推出電話版靈云智能客服之后，在構(gòu)建和豐滿靈云全智能客戶服務產(chǎn)品體系的基礎上，憑借靈云平臺（hcicloud.com）全智能優(yōu)勢再次成功突破：推出了國內(nèi)首款機器人版靈云智能客服系統(tǒng)。這款靈云智能客服機器人是靈云智能客服系統(tǒng)在整合了靈云能力平臺語音識別、語音合成、語義理解以及人臉和聲紋識別等多項頂尖人工智能技術之后，實現(xiàn)的國內(nèi)第一款全智能客服機器人，靈云智能客服機器人版的推出，也同時彌補了國內(nèi)智能客服機器人技術上的短板！
“大白”一出，萌cry了無數(shù)影迷粉絲；“靈云智能客服機器人”一出，估計會嚇cry無數(shù)大堂經(jīng)理……專業(yè)的智能客服系統(tǒng)通過接入靈云強大的智能語音、圖像、語義理解以及生物特征識別等高新技術，再加上靈巧的外表、萌動的表情，相信靈云智能客服機器人將為諸多窗口行業(yè)的大堂服務帶來的翻天覆地的變化。
靈云智能客服機器人非但外形討喜，整個工作流程也是相當?shù)某錾⒅悄堋Ｋ囊暯欠秶抡杖搜鄣囊暯且彩?20°，在它視角之內(nèi)的人臉會被自動追蹤，如果發(fā)現(xiàn)客戶在盯著自己或者詢問了問題，機器人會主動問好并仔細傾聽客戶要咨詢的問題，繼而再識別出問題內(nèi)容并予以最準確的回答，除解答常規(guī)業(yè)務問題以及協(xié)助客戶了解常規(guī)業(yè)務辦理流程的功能之外，機器人也會通過客戶的身份證或名片識別出客戶的姓氏進行禮貌的問候，甚至在接下來的開發(fā)過程中，會使機器人掌握“認臉”的功能，這樣機器人就可以辨別出VIP客戶進行專門接待，試想一下將來某一天，一位VIP客戶剛進入銀行大廳，就看到一個憨態(tài)可掬的機器人邊鞠躬邊說：“尊敬的貴賓，請您隨我來VIP專區(qū)辦理業(yè)務”，相信這位VIP客戶滿心剩下的感覺肯定是：怎一個“萌“字了得，心都酥了……
經(jīng)過對靈云智能客服機器人各項能力的評判，在目前的智能客服機器人中，靈云智能客服機器人毫無疑問是“最聰明的智能客服機器人”。靈云智能客服機器人的客服模塊使用的是靈云智能客服系統(tǒng)，久經(jīng)考驗的靈云智能客服系統(tǒng)采用了“清華靈云人工智能研究中心”最新語義理解(NLU)技術，也因此被稱為國內(nèi)第一個真正通過語義理解、語義分析實現(xiàn)智能問答的智能客戶服務系統(tǒng)。該系統(tǒng)推出以來，已先后服務于中國農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行、中國郵政儲蓄銀行、蘭州銀行、太平洋保險、廣發(fā)基金、工銀瑞信等眾多銀行及金融機構(gòu)，并因其出眾的效果和“單點維護多渠道應用”的特性受到各界合作伙伴的一致好評。
靈云智能客服機器人所有的能力的接入都是來源于靈云能力平臺。靈云能力平臺是當前國內(nèi)最大、最全的人工智能技術開放平臺，自靈云平臺推出以來，通過與華為、中興、阿里、京東等各大知名企業(yè)的合作，已在各種產(chǎn)品中悄然使數(shù)以億計的使用者體會到了“人工智能時代”的便捷與輕松。因此，有著強大后盾的靈云智能客服機器人，怎么會不“聰明”？
靈云智能客服機器人并不局限于某一智能機器人硬件設備。因為靈云智能語音交互能力具備平滑的移植性，可廣泛移植到市面上各類智能機器人硬件設備中。因此靈云智能客服機器人的形態(tài)可以按照客戶的需求和不同的工作環(huán)境任意調(diào)整。所以在可以預見的將來，銀行大廳、政務辦公大廳、電信營業(yè)廳、電力行業(yè)、大型超市、金融證券、教育教學、家庭娛樂、生活助理等諸多場景肯定會有靈云智能客服機器人的一席之地。除此之外，靈云智能客服機器人也掌握了唱歌、跳舞、講各種“段子”逗人開心的技能，甚至它還會通過聲音來檢測客戶的情緒狀態(tài)，如果被檢測者恰好不開心，它可能會切換到表演才藝的狀態(tài)直至被檢測者露出笑容，正如一首歌里唱的一樣“其實你愛我像誰，扮演什么角色我都會”~
靈云智能客服機器人的出現(xiàn)，必定會為“大堂經(jīng)理”日常的工作模式帶來巨大的改變。捷通華聲在人工智能領域一直秉承著“讓人機交互像人與人交流一樣簡單自然”的發(fā)展愿景，靈云機器人的推出在“科技改變生活”的今天已經(jīng)樹立了一面標志性旗幟，相信在人工智能領域，會有更多類似“大堂經(jīng)理”的位置等待著“人工智能”的革新。捷通華聲愿以人工智能領軍者的姿態(tài)與領域內(nèi)伙伴一起共同推動中國“人工智能”產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進步！
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