為了提高喜利得對客戶的服務能力和水平，使其在市場活動中保持較強的競爭力，喜利得聯手北京強訊科技公司打造了呼叫中心系統，它能夠幫助喜利得樹立良好的企業形象，降低服務成本，有效地管理資源。       喜利得集團是一家針對建筑行業的專業客戶，研發、生產并銷售高附加價值產品的集團化公司。喜利得集團總部位于歐洲列支敦士登的沙安。經營范圍涵蓋鉆孔與鑿破、直接固定、鉆石與錨栓系統、防火與發泡填縫系統、安裝、定位與螺絲固定系統，以及切割與砂磨系統。喜利得在80年代末期進入中國，并于1995年在廣東湛江設立了在中國的第一家工廠。目前喜利得在中國有超過1000名員工，其中300人在遍及全國的十幾個營銷分公司和辦事處工作，營銷總部設在上海。

　　為了提高喜利得對客戶的服務能力和水平，使其在市場活動中保持較強的競爭力，喜利得聯手北京強訊科技公司打造了呼叫中心系統，可以為群眾提供更好的服務。

　　智能IVR系統，可以為客戶提供語音導航，引導客戶尋找相應的解決方法，既使客戶能快速的找到問題的解決方法，也減少了客服人員的工作量，提高了工作效率，省掉了不必要的重復工作。

　　CRM客戶端系統，能方便的記錄客戶資料以及客戶的需求，通過登錄CRM系統工作人員能夠清晰的看到客戶的資料和需求，是工作人員能對這些數據加以統計分析，對業務的開拓起到巨大的促進作用。

　　RPT報表系統，能夠記錄工作人員每天的工作狀態，業務量等等。通過報表系統能過清楚的了解每個人的工作狀態，方便企業有效的提高工作效率。

　　自動呼叫分配讓來電管理更加科學有效，它能夠正對性的處理各種不同類型的呼入電話，能夠讓客戶的問題分配到專業的人員手中，大大的提高了呼叫處理的效率，降低了運營成本。

　　總之，呼叫中心系統對喜利得的好處是顯而易見的，它能夠幫助喜利得樹立良好的企業形象，降低服務成本，有效地管理資源；提高服務人員的工作效率，培養高素質的業務代表；保持并增強現有的市場渠道，挖掘新的市場資源。