近日，靈云（hcicloud.com）智能客服系統繼中信銀行、太平洋保險、浙江金華銀行、蘭州銀行、廣發基金、工銀瑞信及齊商、濰坊、棗莊、萊商等十五家城市商業銀行后，再度中標中國農業銀行。據悉，靈云智能客服為國內金融行業首選的智能客服系統方案，被越來越多的行業客戶所采用。具有準確率高、拒識率高、誤識率低等特點。可幫助金融行業客戶開展多渠道自助服務業務，提高對外服務水平，降低服務成本，有效分流人工話務、提升企業形象、改善客戶體驗。
中國農業銀行智能客服項目：
中國農業銀行計劃同時對內提供知識管理服務，實現知識庫“統一管理，多渠道應用”，針對現有渠道（如短信、微信、網上客服等）的不同特點，建設統一的面向多渠道的智能語義應答服務平臺。
捷通華聲采用業界領先的智能客服系統，實現自助化業務咨詢、業務辦理、營銷推廣等功能，實現知識庫“單點維護，多渠道應用”功能，利用技術先進的自然語言理解引擎，憑借著多年在金融行業知識管理領域的經驗積累，為中國農業銀行提供多渠道智能語義應答服務及知識管理平臺。項目建成之后，智能客服系統將為多個渠道同時提供 7*24 小時的智能應答服務，為企業內部員工提供知識管理服務。
項目范圍：
（1）通過智能語義分析等技術為多個渠道或應用系統提供智能化的交互式自助服務；
（2）為使用人員提供統一的多渠道智能知識管理、智能檢索服務；
（3）提供統一的開放協議接口，供行內各渠道應用訪問調用；
（4）利用智能語義理解技術對自然語言進行語義分析，理解用戶意圖，為多個渠道（在線交流、短信、微信等）提供語義理解服務；提供知識管理功能，實現多渠道知識統一管理；
（5）支持95599綜合業務和信用卡業務的語義理解服務，滿足兩大業務領域的智能應答服務獨立運營和管理；
（6）提供智能語義交互處理模塊、多渠道智能知識管理模塊、系統管理模塊、報表統計分析模塊、日志服務模塊。
更多信息請訪問靈云官網：www.hcicloud.com
