CTI論壇(ctiforum.com)12月29日消息（編譯/老秦）: 如果您在醫療保健領域的聯絡中心工作，請不要吝嗇教育和培訓。這是一個最近的行業調查結果。

　　因為互聯網上消費者可以查到一切，很多醫療聯絡中心還在培訓的工作人員的水平可能還不及消費者。

　　隨著消費者現在更了解醫療問題，醫療聯絡中心必須加強自己的員工隊伍的素質，以幫助這些來電者，為他們提供那些不容易在網上找到的信息。

　　這是最近的一項由Cutting Edge信息公司進行的醫藥商業智能供應商的調查結果。

　　本次調查顯示，醫療聯絡中心現在需要填補數據方面的空白，因為主叫者日益容易從他們的網絡上搜索到。通常，這意味著在醫療環境中需要更高的需求質量。

　　“為了幫助建立應對更復雜的問題，醫療信息團隊需要花更多的時間與其他團隊溝通，” Cutting Edge信息公司高級研究分析師Jacob Presson在一份聲明中說。

　　他補充說，信息在不同團隊之間的交流能幫助促進應對這種日益復雜的問題。

　　“團隊共享問題，響應和數據源，以更好地服務客戶，”他說。“雖然每個團隊仍然專注于他們自己的地區和獨立運作的制藥聯絡中心，但共享信息對于參與的每個人來說都是有益的。”

　　該研究結果還指出，需要更好的聯絡中心知識庫的解決方案，讓座席知道需要回答的這些問題的信息，以便更好的訪問。

　　更為重要的是醫療保健聯絡中心要擁有良好的軟件解決方案，可以適當地將呼叫路由到適當的最能處理好的問題的座席那里去，并為座席員在通話過程中相互協商并從專家那里得到幫助提供方便。

　　互聯網制造出了更加聰明的消費者，所以聯絡中心需要跟上。這對每一個行業都是成立的，但醫療保健領域更加如此。

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