近日，由中國外包網和鼎韜產業研究院共同發起的“2014年中國科技服務業最佳創新實踐評選”結果正式揭曉。億迅（中國）軟件有限公司（以下簡稱“億迅”）憑借創新型全媒體交互中心解決方案獲得產品/服務創新類中的“系統解決方案創新”獎。

億迅執行董事、首席戰略官李農先生

　　“中國科技服務業最佳創新實踐評選”的前身為“中國服務外包產業最佳創新實踐調研及評選”。此評選活動每年舉辦，自2011年首次啟動至今，已成功舉辦三屆評選活動。近年來，在新技術高速變革發展的時代背景下，服務外包業與云計算、大數據、移動互聯等新興服務業更加緊密的融合發展，成為科技服務業的中堅力量。此次評選是面向科技服務領域開展的創新實踐評選，力圖探尋企業內部創新DNA形成的動因及培育方法，為廣大的中國科技服務企業提供借鑒和參考，從而推動中國科技服務業的高端升級和轉型。

　　億迅全媒體交互中心解決方案，構建在全媒體業務處理平臺基礎上，突破了原有傳統電話客服模式，采用社會化媒體形式使企業與消費者之間進行互動。其全媒體交互平臺，除了實現微博、微信、易信、論壇、社區，QQ和在線服務各新媒體的接入以外，還增加了互聯網全網搜索和智能機器人技術。企業可以從互聯網上篩選出想要的信息，打上標簽后，分發給不同的客服人員/智能機器人來處理。消費者和企業間的無障礙即時溝通，增加用戶粘性，豐富了客戶體驗，進而影響用戶朋友圈的購買行為，利用用戶經營和口碑傳播實現二次銷售。

　　億迅執行董事、首席戰略官李農先生表示：“全媒體交互中心，可以讓消費者以各種新興的社會化媒體形式隨時與企業互動，增加企業與用戶的粘合度，讓客戶有參與感的同時，完成產品的定制工作。它的出現使傳統客戶服務中心從原來服務、支撐、邊緣化的支撐平臺，轉變為實現企業與用戶互動、將服務與營銷整合的企業核心交互平臺。相信未來，越來越多的企業會借助這樣的平臺，以客戶服務中心為依托，實現與用戶的互動。”

　　據悉，本次評選自正式啟動起來，就受到了業界的廣泛關注和積極響應，歷經6個月的報名和專家評估，秉承“公平、公正、公開”的原則，最終評選出39家企業，分別獲得了商業模式創新、業務流程創新、技術創新、管理創新、產品/服務創新的獎項。