CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:提供最好的服務和體驗，與客戶保證長久的、有意義的關系是企業在當今競爭激烈的市場上保持競爭力的唯一途徑。
每家公司都在爭取吸引消費者的關注，在他們關注的市場中努力樹立品牌形象。
那些成功地實現了強大客戶關系的公司都有一個共同的特點，那就是他們首先給客戶提供價值，然后努力與客戶一起規劃未來的關系。
這個觀點是來自于Ovum公司最新的2015年發展趨勢：CRM報告。如今，研究特定的客戶，了解他們的需求和欲望，并根據研究結果為他們提供他們所需要的，已成為趨勢。這不是簡單的挑選一款CRM軟件解決方案，一刀切地為客戶服務。個性化，以及對每個細分市場的不同理解將是成敗的關鍵。
“成功的基石是策略，策略的制定是根據對客戶和所有影響他們的期望、行為、愿望和需求的所有力量的理解，” 該報告的作者，Ovum公司首席分析師杰里米·考克斯（Jeremy Cox）說。
總體而言，企業應該專注于打造一個核心價值觀是服務于客戶的公司。通過保持客戶永遠作為整個公司的主要目標來確保公司的成功。
“為成功實現CRM，企業需要一個真正以客戶為中心的理念，推動正確的行為價值，創造合適的條件。這需要CEO擔負起最重要的責任，而不是市場營銷副總裁，銷售，或服務人員。”
Ovum在報告中還提到了2015年其他重要的CRM趨勢，包括將有更多的精力會放在預測感應驅動，從而更好地實現決策的實時能力。具有實時能力，企業每次都可以根據相關經驗提供更加個性化的服務。
最后，CRM行業將感受到更多的云計算技術的影響。因為云計算對工作流程和完善的CRM功能、操作和技術，如可穿戴設備和物聯網將發揮它自己的作用。在客戶服務領域，云計算技術將證明他們是企業實現CRM目標更好的選項。
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