智能客服解決方案介紹

　　科大訊飛的智能客服解決方案是基于科大訊飛智能語音及語言技術，整合提供語音合成、語音識別、聲紋識別及自然語言理解能力，可以與用戶進行基于自然語音或文字的交互，智能引導用戶并響應用戶需求的全面解決方案。

　　科大訊飛的智能客服解決方案幫助企業構建專業的智能客服中心，滿足用戶使用電話、傳真、電子郵件、短消息、IM、APP等多種渠道的接入，通過自然語音對話或文字的交流，實現自助業務的搜索、咨詢和辦理，提升用戶服務體驗和使用黏性。

　　科大訊飛憑借領先的語音及語言核心技術優勢和長期致力于社會行業應用的研究，積累了豐富的項目實施經驗，提煉了眾多行業領域的知識庫資源，可以快速定制針對特定行業的專業解決方案。科大訊飛智能客服方案，可以助力企業創新發展，幫助企業分析海量的用戶信息，挖掘潛在業務需求，降低運營成本、增加盈利收入，提升企業核心競爭力。

　　行業應用

　　科大訊飛智能客服解決方案已成功應用于電信、金融、電力、交通和教育等行業，并已在2010年上海世博會中形成應用示范。在國內主流行業市場占有率達到80%， 中國移動10086、中國聯通10010、工商銀行、招商銀行、中信銀行、深圳發展銀行等大規模智能客服應用已經開啟，在網運行的端口數超過10萬線，高質量的運營效果得到檢驗，我們致力于和合作伙伴一起為廣大用戶提供專業服務能力和信息搜索能力，打造完整的智能客服中心產業鏈。

　　應用案例

　　·聯通應用——安徽聯通

　　2012年8月，安徽聯通正式上線語音導航客服熱線，安徽聯通客戶撥打10010按9號鍵即可進入語音導航系統，和智能機器人對話辦理聯通自有業務。根據10010客服熱線人工請求量進行分析，智能語音導航上線后，系統撥打量持續提升，后期即將實現“前臺”+“專席”到“語音導航”+“專席”的轉變，同時在夜間全部由語音導航系統進行業務辦理。

　　·電信應用——世博熱線

　　上海電信作為世博會多語種信息服務系統項目的承接商，通過對技術、產品、服務的全面深入考察調研，最終選定由科大訊飛作為語音引擎和服務提供商。打造了一個高效便捷的人性化的962010語音服務系統。充分考慮世博會語音交互應用的需求特點，提供準確的端點檢測、智能打斷、多語種識別及自由說技術，以開放式的人機語音對話實現更加靈活的語音交互，幫助用戶于任何時間、任何地點、通過任意電話就能輕松自然的獲取世博會的相關信息與服務。

　　·移動應用——浙江移動

　　2012年10月，浙江移動語音導航系統正式上線。訊飛通過建設基于自然語言交互的語音導航系統，拓寬現有自助語音的查詢范圍及增值服務，打造了浙江移動三大品牌全導航的智能化自助語音門戶。有效解決了10086傳統IVR菜單的使用繁瑣、復雜的缺點，解決了高速發展的業務和不斷提升用戶滿意度之間的矛盾，提高客服中心自助率，從而減輕人工坐席壓力，降低人力運營成本，提升客戶滿意度和體驗感受。

　　·金融應用—中國工商銀行

　　2011年9月，工行電話銀行95588語音導航系統正式上線，系統涵蓋了工行200多個業務，超過400個業務節點，有效的解決按鍵菜單層級過深的問題，拓寬現有菜單查詢范圍及增值服務，減輕人工坐席壓力，提升客戶滿意度和體驗感受，增強了工商銀行電話銀行品牌形象，更為銀行業務不斷創新奠定了堅實基礎。