享佳健康科技股份有限公司舉行CC-CMM主管能力提升項目啟動會，正式接軌CC-CMM客戶中心能力成熟度模型。享佳健康科技股份有限公司董事長肖俊方、享佳健康科技股份有限公司總經理艾波、人事行政總監孫大奎、復旦大學軟件學院副院長劉鋼、CC-CMM國際標準組織執行理事葛舜卿、CC-CMM國際標準組織事業部總監嚴晶、CC-CMM國際標準組織執行總監胡捷倫以及享佳健康項目相關人員等出席會議。

　　會上，復旦大學軟件學院副院長劉鋼先生發言，他指出在國民經濟全面電子商務化的時代，企業面臨一個重要的轉折點——全渠道戰略，過于依賴傳統渠道會面臨新的挑戰。而呼叫中心作為一個天然具有客戶資源的部門是企業非常重要的部門。在這樣的大背景下，呼叫中心的地位和能級要不斷提升，成為企業的服務營銷一體化中心，企業的耳目中心和指揮中心。在營銷型的呼叫中心中，班組長是決定企業成敗的關鍵，希望通過這次體系化的培訓能夠幫助享佳健康培養一支專業化的管理團隊，提升管理能效。

　　隨后，享佳健康科技股份有限公司總經理艾波發言，表示公司的業務模式是比較特殊的，處在多種行業的交集地帶。公司在08年創立以來，大家靠著沖勁和激情經過了高速發展的創業期，成為了細分領域的翹楚。目前企業處于第二階段和第三階段的分水嶺，再往下發展就需要沉淀原來的經驗，建立一套規范的、科學的制度和方法來指導企業穩步前進。中國已逐漸進入老齡化階段，而國民經濟水平也到達一定水平，人們對于健康越加重視。這些都是享佳健康發展的契機，我們選擇通過呼叫中心與客戶建立真正的聯系，通過與客戶之間進行深度的多次溝通，為客戶提供更好的產品和服務。希望CC-CMM在深入了解享佳健康的業務模式、管理特點的基礎上，向管理人員傳授經驗，幫助享佳健康提高員工的管理水平，最終實現產能和人效的提高。

　　最后，享佳健康科技股份有限公司董事長肖俊方進行了總結發言，介紹了享佳健康的現狀和接下去的發展規劃，指出此次與CC-CMM的合作，是希望借助CC-CMM在行業內的豐富經驗，吸取營銷類呼叫中心的優秀經驗，提升員工實際營銷、管理方面的能力，并希望以本次合作為契機，與CC-CMM建立長期的、戰略性的合作。