到了2014年如果還有人不知道O2O為何，那基本上就落伍了。但是究竟什么是O2O，大海可以明確的告訴你O2O不是團購，不是B2C更不是一種具體的商業模式。O2O是一種廣義概念，一種戰略，線上只是為了促進線下的一環，而線下才是O2O的主要戰場，所以很多人把O2O稱為“慢行業”，因為線下的功夫必須經過時間的沉淀才能出效果才能留得住人。
社區O2O的競爭尤為激烈，第一，社區是消費人口聚集地、天然密集區、消費群體相對穩定，而且可以相互影響，市場挖掘完畢后期投入低，其他競爭者將很難二次進入；第二，由于地域性強，開荒工作量巨大，BAT很難染指，巨頭的盲點就是機會，所以目前看來社區O2O還都是“新秀”在試水，而且干勁兒很足。這里的新秀可不是指一群屌絲，基本上每個有一定用戶規模的商家背后都有大咖的實力背書，新秀僅指公司成立時間而已；第三，社區涵蓋了太多服務，衣食住行，只要你的O2O可以粘住用戶，未來的影響力可謂十分巨大，是廣告推廣的極佳平臺。
這就解釋了為什么一時間涌現了極多的社區O2O玩家，目前已經融到資的就已經有十幾家，且融資金額少則幾千萬動輒上億，老奸巨猾的投資商的眼光那可是比伽瑪刀射線都準啊，所以我們今天就不談該行業是否有前景，直接來說說怎樣落地如何勝出。
目前的社區O2O運營商可謂是八仙過海各辟蹊徑，我們只說有獲利可能性的類別，大體上可以分為兩類：電商類，整合服務類。這兩類的經營方式完全不同，前者可以賺到快錢，而后者需要積累摸索不同社區需求再推介整體的定制化服務。
電商類我們以社區001為例，基本上所有的社區電商都在標榜快速送達，社區001的口號就是“一小時送達”，不依賴物業和便利店，選擇與大型超市合作，倉儲、干線物流不用自己費心，且拿貨地點分布廣泛、正規，前端只需要保證網站上的SKU與超市物品相同且呼叫中心承載能力足夠，就可以達到快速配貨送達。社區001CEO邵元元也表示社區001的目標人群是家庭主婦，她們主要是大宗商品的購買人群，所以社區001的訂單幾乎每筆都有300塊左右。而001的推廣方式基本上是通過房地產商的精準推介，并沒有大規模發廣告，第一輪的融資基本上還沒動，最大的花銷也只是在天潤融通買了個1010號碼配備了100多個呼叫中心座席，可謂是步步謹慎。另一類的電商類O2O所面向人群是喜歡宅在家里的年輕人和有機一族，他們更傾向于進口食品飲料、需要再加工食品（比如麻辣小龍蝦、麻辣燙等）、有機食品及各類生鮮。這類訂單單筆消費較高或者需要按月訂貨這樣訂單價格就可以更高，而且送貨壓力小，只是倉儲麻煩，需要就近部署，且由于需求的不可預期也不能派專人駐守，需要借力。
所以電商類玩家要注意以下幾點：
1）推介的商品需要個性化。 針對家庭主婦的你就側重打折，省心省力；針對小資你就主打稀缺物品；針對有機你就主打無公害……筆者在此不一一例舉。
2）供貨商的挑選。 社區消費的連續性較強，很多用戶不喜歡天天換品牌，畢竟吃的東西試過了才放心，試想已經接受了某牌黑山豬你這邊突然下架換了兩頭烏，不管好不好用戶不習慣，是不是就要換個平臺了吶？粘度取決于產品，甄選供貨商絕對是重中之重。
3）配送及倉儲安排。 為了保證1小時或者當天，你是選擇物業、便利店主、無業居民，還是自己上，但最重要的一點就是服務要專業，不要出現資金循環障礙。倉儲需要就近，需要實際踩點。
4）線上平臺搭建。 商品都選好了，最終需要呈現在客戶眼前并促使客戶下單，這就需要在建站上下功夫了，產品規劃，UI，UE，產品開發項目管理，產品運營，數據分析與挖掘，電子商務高級模塊這個商家就自己捋吧，繁瑣程度絕非一般。
5）呼叫中心搭建。 社區O2O對呼叫中心的依賴要高于傳統電商，因為目前這類的社區下單，電話訂單占所有訂單的60%左右，比網站下單更多，這取決于社區的屬性，中老年居多或沒時間上網，打個電話似乎來得更方便，所以選擇一個好記的號碼和穩定、可靠、服務好的呼叫中心也十分重要。這也是為什么社區001，大軍未動，先找了天潤融通的原因。
6）客戶如何找。 其實電商類的客戶比app服務整合類的好找多了，以優惠券和促銷為賣點做社區廣告，或者直接發優惠券都可以獲得用戶。
整合服務類也是呈現井噴之勢，勇于燒錢的叮咚小區，已經上市的彩生活，小區無憂、小區問問、e家潔、云家政、貓屋男孩等這類O2O以提供社交平臺，整合身邊服務為主戰場。這些平臺基本上可以分為三種：家政服務類、社交類、分類信息類。
家政服務類包含e家潔、云家政、貓屋男孩等商家，主要以保姆、鐘點工、月嫂、保潔、維修等各類家政服務、配送服務，收發件服務等收攏用戶。筆者認為這類商家的痛點主要在如何讓住戶用你的平臺，居民生活中也會積累自己的資源，而且熟門熟路，為什么從你的上面找新的，或者為什么用你推薦的服務，所以推廣是個難題。大海覺得前期只有砸錢大力推廣，同時花力氣把服務抓上去，說實話這都是提升生活質量的事兒，誰多花個幾十塊也不難，服務好才是王牌。由于服務人員眾多，協調上也是個問題，勢必要和客戶進行電話溝通，所以通話量壓力也不小，需要組建呼叫中心或者用總分機，不過要提升服務質量最好還是有自己的阿姨團隊。而像彩生活、小區管家這類本身擁有分布在全國的物業管理為社區業主提供生活服務的這類有先天優勢的平臺，更能粘住客戶，利用平臺促進物業服務為其更有粘度的特性。
社交類O2O為首的就是叮咚小區了，叮咚小區以上海為據點，側重社區居民在線社交，并引導建立線下聯系或線下活動。主要服務內容包括：服務站（小區公告、辦事辦證）、號碼通（電話通訊錄）、論壇、鄰居、對話等。目前還沒有完全涉及物業服務，還包括：二手市場、拼車、寵物（以寵物為紐帶的聚會、散步、交流、領養等內容）、親子、家政、家教等。筆者對這類盈利點稍有疑問，由于沒有自己的服務在里面，又很容易讓商家自立山頭，利潤主要體現在媒體和大數據方面，運營和分析團隊就需要很強的功底。所以，想做好社交類O2O需要抓住跟你最親的人——用戶，把線下活動做活了，讓住戶離開你就覺得寂寞，就成功了。
分類信息類O2O要的就是準確，代表商家為云家園、小區無憂等。小區無憂涵蓋了每個小區周邊直徑3公里內的常用商家，提供外賣、超市外送、家政、水果配送、美容美發等生活服務。且所有的數據與內容全部經過人工審核和驗證，保證準確，避免用戶體驗差等尷尬情況。目前已覆蓋全國56個城市、20萬個小區，用戶數高達100萬以上。云家園也是一個社區綜合型平臺，為社區周邊的人們提供日常生活相關的”衣食住行用”的服務信息，還為業主提供一站式解決生活繳費、物業服務、實時查詢等其它的特約服務。筆者以為，由于信息類平臺有大量的數據支撐，大數據分析是一定要做的，這類平臺的宗旨就是抓好商戶管理，并加入自己特色輕定制活動，為客戶騰出更多時間。
大海以為目前的“群雄”都有自己的特色，但隨著日后的發展，會開始完善其他自己所沒有的短板，很多人都說社區O2O不會千團大戰，確實不會，但是日后也不可能百花齊放，最終要歸于幾個巨頭的壟斷，所以現階段看似還沒有大熱的市場其實才是戰役關鍵，唯快不破，誰能盡快獲得客戶并粘住用戶才是日后撐到三足鼎立的資本。
