中小企業總數約占我國企業總數的99%，是國民經濟中一支重要的力量。中小企業信息化對于提升企業競爭力、促進國民經濟發展具有非常重要的意義。中小企業信息化市場已逐漸成為全球IT業的熱點，面對這一快速增長的市場，軟件廠商紛紛將注意力轉向這一領域。

　　云服務成為中小企業CRM建設重要渠道

　　傳統信息化建設條件下：大型企業持有巨資享用了先進的企業信息化服務，在競爭中更具優勢；而中小企業因無力承擔高昂的信息化成本，競爭劣勢愈發明顯。而云計算的興起使得該局面得以改變，同時也為中小企業信息化提供了一種簡單、便捷的新方式。

　　CloudCC（Cloud Computing China云計算中國）作為客戶關系管理軟件與解決方案的技術領袖，早在云理念興起之初便涉足其中。如今CloudCC通過自己的云計算服務中心將各種管理軟件的功能通過Web服務的方式提供給客戶，客戶只需為自己使用的功能付費，就如使用自來水一樣，按需應用信息化，而不必在硬件、軟件和維護方面進行投資，十分方便，使中小企業也能利用信息化有力提高自己的市場快速反應能力與壯大自身實力。

　　據調查顯示，中小企業最希望云計算所能涉及的應用領域是市場及營銷，占63%，而其中84%的CEO及CIO傾向選擇公有云服務。對此，CloudCC CEO孫滿弟表示：對于IT預算吃緊，急需控制企業內部成本的中小企業，公有云是只中小企業信息管理的最佳方式。CloudCC的公有云管理平臺，基于“一個平臺，共同管理”的思想，能夠跨時空、地域、物理設備的限制，為中小企業提供信息化管理“一站式”服務平臺。

　　中小企業客戶數量激增，在線CRM廠商發力細分市場

　　在傳統軟件銷售過程中，軟件廠商大都采取“吃大不吃小”的營銷策略，無論是在軟件產品還是服務方面，中小企業都難以享受到與大型企業同等的待遇。然而，隨著中小企業在管理軟件上支出能力的迅速提升，及軟件市場愈發激烈的競爭態勢，越來越多的軟件廠商，特別是在線CRM廠商將注意力轉移至中小企業市場，并開發出一系列適合中小企業個性化需要的軟件產品。

　　作為國內在線CRM領導品牌，CloudCC自然不會忽略這一重要趨勢。在去年一年里，CloudCC著重發力CRM產品功能建設，開發出包括：批量轉移、批量修改、批量審批、IP設置、導航、客戶查重、客戶合并等實用性強功能。孫滿弟認為：在信息化建設過程中，大多數小企業確實想要得到客戶的一些額外信息，以便使得銷售、客戶服務和市場營銷的工作變得更有效率，同時支持公司未來業務管理需要。但實際上，絕大多數的中小企業會選擇那些實用功能強，最大限度滿足目前辦公需要的軟件產品。

　　在產品策略方面，針對于中小企業業務個性化需求，CloudCC采取了標準化+定制化等方案及產品供他的客戶進行選擇。客戶既可以選擇標準版、企業版、大CRM版、服務型ERP、無限版等版本，也可以選擇其商貿、會員、教育培訓、IT、律師、投資、旅游、會員、展覽、快遞、快速消費品行業的解決方案。更有甚者，客戶直接選擇那些需要的功能模塊，CloudCC為其組合配置。這種方式，無疑響應了成長型客戶的需要。

　　統計數據表明，中小企業CRM市場的規模目前已達8億美元。在今后五年中，這一市場將快速增長至18億美元，在整個CRM市場中占比達30%以上。孫滿弟透露，根據內部數據顯示，CloudCC CRM產品事業部中，中小企業客戶占客戶總數的75%以上，在今年新簽約客戶方面，也達到了80%。事實證明，CRM給中小企業帶來了正面的投資回報。該系統所收集的通訊、采購與互動信息加深了企業對客戶的了解，簡化了知識管理，并運用這些知識來提高銷售，擴大回報。

　　結語：云計算是一種新興的IT服務模式，是廣大中小企業信息化建設的一種理想解決方案。中小企業應適時轉變觀念，抓住機遇，提高企業核心競爭力。對于軟件廠商而言，更需要充分了解中小企業的需求，在技術、服務、成本各方面滿足中小企業信息化需求，才能在未來軟件市場中占據主導地位。