• Gartner發(fā)布《2014年聯(lián)絡中心基礎設備魔力象限報告》

　　CTI論壇（ctiforum.com）7月29消息（編譯/老秦）： NEC公司是一家上市公司，總部位于日本，其股票在東京證券交易所交易。NEC的旗艦多媒體聯(lián)絡中心產(chǎn)品UNIVERGE3C支持從中小型企業(yè)到成千上萬個座席的大型聯(lián)絡中心。NEC公司提供基于云的聯(lián)絡中心解決方案作為其統(tǒng)一通信即服務（UCaaS）解決方案集的一部分。目前，NEC聯(lián)絡中心銷售中只有一小部分是基于其旗艦UNIVERGE3C軟件的，其大多數(shù)部署都是基于在大型企業(yè)環(huán)境中的系統(tǒng)集成項目，還有部分則來自于少于100座席基于設備的解決方案的銷售。

　　當你的企業(yè)依賴于NEC的電話系統(tǒng)時可以考慮NEC的UNIVERGE3C解決方案，而無論你是否擁有還是計劃擁有NEC的統(tǒng)一通信（UC）系統(tǒng)。你對您的聯(lián)絡中心需求的規(guī)模和功能都應該了解的清清楚楚，并且還要清楚在您所在的國家里是否有某種NEC產(chǎn)品的國家限制，以避免集成出現(xiàn)問題。

　　優(yōu)勢

　　·NEC的UNIVERGE3C UCC架構可以與多種NEC的電話產(chǎn)品協(xié)同運行，這就提供了一個在中型和大型聯(lián)絡中心市場上鞏固公司的聯(lián)絡中心產(chǎn)品的良好環(huán)境，而這在過去曾經(jīng)是其他競爭對手產(chǎn)品的市場。

　　·NEC擁有其PBX龐大的客戶群體，聯(lián)絡中心正是最合適的座席、產(chǎn)品和服務的升級。在醫(yī)療、政府和衛(wèi)生等垂直行業(yè)，NEC有傳統(tǒng)的強大優(yōu)勢，并將繼續(xù)增長。

　　·NEC公司在以前對于基于設備的IP電話和基于軟件的UCC解決方案上的投資，使得其UNIVERGE3C聯(lián)絡中心解決方案在亞洲/太平洋地區(qū)和北美市場最受歡迎。

　　需要注意的問題

　　·NEC公司在其聯(lián)絡中心解決方案中所采用的多媒體客戶服務功能--是集成了流行的工具，如Microsoft的Lync和面向客戶的即時消息和網(wǎng)絡聊天--這已落后于它的競爭對手（盡管NEC在聯(lián)絡中心市場中的主要角色還保持著是系統(tǒng)集成商）。希望使用UNIVERGE3C為多渠道聯(lián)絡路由的企業(yè)應該驗證該產(chǎn)品的網(wǎng)絡聊天和社交媒體的路由功能是否可滿足其業(yè)務需要。

　　·NEC聯(lián)絡中心產(chǎn)品組合的銷售范圍主要是那些擁有NEC電話環(huán)境的企業(yè)。Gartner預測NEC企圖擴大其聯(lián)絡中心解決方案的出貨量以取代其他供應商的努力結果不會太好。

　　·NEC公司主要經(jīng)營亞洲/太平洋和北美市場。它不同國家有不同聯(lián)絡路由的產(chǎn)品策略限制了其支持跨國公司的能力，這些跨國公司在全球范圍內(nèi)需要有一致的聯(lián)絡中心。那些在全球各地需要統(tǒng)一安裝和運營聯(lián)絡中心的跨國公司需要評估NEC的UNIVERGE3C聯(lián)絡中心解決方案是否已發(fā)展為全球一致的解決方案。

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