• Gartner發(fā)布《2014年聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)備魔力象限報(bào)告》

　　CTI論壇（ctiforum.com）7月29消息（編譯/老秦）： NEC公司是一家上市公司，總部位于日本，其股票在東京證券交易所交易。NEC的旗艦多媒體聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品UNIVERGE3C支持從中小型企業(yè)到成千上萬(wàn)個(gè)座席的大型聯(lián)絡(luò)中心。NEC公司提供基于云的聯(lián)絡(luò)中心解決方案作為其統(tǒng)一通信即服務(wù)（UCaaS）解決方案集的一部分。目前，NEC聯(lián)絡(luò)中心銷(xiāo)售中只有一小部分是基于其旗艦UNIVERGE3C軟件的，其大多數(shù)部署都是基于在大型企業(yè)環(huán)境中的系統(tǒng)集成項(xiàng)目，還有部分則來(lái)自于少于100座席基于設(shè)備的解決方案的銷(xiāo)售。

　　當(dāng)你的企業(yè)依賴(lài)于NEC的電話系統(tǒng)時(shí)可以考慮NEC的UNIVERGE3C解決方案，而無(wú)論你是否擁有還是計(jì)劃擁有NEC的統(tǒng)一通信（UC）系統(tǒng)。你對(duì)您的聯(lián)絡(luò)中心需求的規(guī)模和功能都應(yīng)該了解的清清楚楚，并且還要清楚在您所在的國(guó)家里是否有某種NEC產(chǎn)品的國(guó)家限制，以避免集成出現(xiàn)問(wèn)題。

　　優(yōu)勢(shì)

　　·NEC的UNIVERGE3C UCC架構(gòu)可以與多種NEC的電話產(chǎn)品協(xié)同運(yùn)行，這就提供了一個(gè)在中型和大型聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)上鞏固公司的聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品的良好環(huán)境，而這在過(guò)去曾經(jīng)是其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的市場(chǎng)。

　　·NEC擁有其PBX龐大的客戶(hù)群體，聯(lián)絡(luò)中心正是最合適的座席、產(chǎn)品和服務(wù)的升級(jí)。在醫(yī)療、政府和衛(wèi)生等垂直行業(yè)，NEC有傳統(tǒng)的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，并將繼續(xù)增長(zhǎng)。

　　·NEC公司在以前對(duì)于基于設(shè)備的IP電話和基于軟件的UCC解決方案上的投資，使得其UNIVERGE3C聯(lián)絡(luò)中心解決方案在亞洲/太平洋地區(qū)和北美市場(chǎng)最受歡迎。

　　需要注意的問(wèn)題

　　·NEC公司在其聯(lián)絡(luò)中心解決方案中所采用的多媒體客戶(hù)服務(wù)功能--是集成了流行的工具，如Microsoft的Lync和面向客戶(hù)的即時(shí)消息和網(wǎng)絡(luò)聊天--這已落后于它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（盡管NEC在聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)中的主要角色還保持著是系統(tǒng)集成商）。希望使用UNIVERGE3C為多渠道聯(lián)絡(luò)路由的企業(yè)應(yīng)該驗(yàn)證該產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)聊天和社交媒體的路由功能是否可滿(mǎn)足其業(yè)務(wù)需要。

　　·NEC聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品組合的銷(xiāo)售范圍主要是那些擁有NEC電話環(huán)境的企業(yè)。Gartner預(yù)測(cè)NEC企圖擴(kuò)大其聯(lián)絡(luò)中心解決方案的出貨量以取代其他供應(yīng)商的努力結(jié)果不會(huì)太好。

　　·NEC公司主要經(jīng)營(yíng)亞洲/太平洋和北美市場(chǎng)。它不同國(guó)家有不同聯(lián)絡(luò)路由的產(chǎn)品策略限制了其支持跨國(guó)公司的能力，這些跨國(guó)公司在全球范圍內(nèi)需要有一致的聯(lián)絡(luò)中心。那些在全球各地需要統(tǒng)一安裝和運(yùn)營(yíng)聯(lián)絡(luò)中心的跨國(guó)公司需要評(píng)估NEC的UNIVERGE3C聯(lián)絡(luò)中心解決方案是否已發(fā)展為全球一致的解決方案。

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