我們知道對(duì)企業(yè)來(lái)講，能留住老客戶是一件非常美好的事情。但是，很多企業(yè)在怎么留住老客戶的問(wèn)題上卻犯難了。
CRM——客戶關(guān)系管理，這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)管理理念還沒(méi)有那么深入國(guó)內(nèi)企業(yè)人的心。現(xiàn)在，我們借著了解CRM管理軟件行業(yè)里的巨頭與新銳們，試圖將這個(gè)理念推廣給更多的企業(yè)。這就好像當(dāng)初王老吉（現(xiàn)在的加多寶）第一次引入涼茶飲料的概念時(shí)，并不知道這一次開(kāi)啟新類(lèi)目的旅程，將會(huì)是一路曲折與榮光。而加多寶總裁陽(yáng)愛(ài)星和主導(dǎo)這次新類(lèi)目傳播的特勞特（中國(guó)）戰(zhàn)略定位咨詢公司成了始作俑者。后來(lái)，加多寶一度超過(guò)世界飲料巨頭可口可樂(lè)，也為人津津樂(lè)道。有千里馬，有伯樂(lè)，CRM管理軟件這匹千里馬已出現(xiàn)，伯樂(lè)會(huì)在哪？
甲骨文Siebel CRM
毫無(wú)疑問(wèn)，甲骨文是這個(gè)行業(yè)的老大。
打從1998年起，甲骨文公司就開(kāi)始研發(fā)CRM（客戶關(guān)系管理）軟件。2005年收購(gòu)Siebel以后，甲骨文公司以Siebel在亞太區(qū)取得的成功和運(yùn)營(yíng)模式為基礎(chǔ)，保留并整合了Siebel的CRM專長(zhǎng)，同時(shí)提高了對(duì)亞太區(qū)CRM資源的投資。Oracle CRM產(chǎn)品現(xiàn)在融會(huì)了深度行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和領(lǐng)先功能，甲骨文還具有強(qiáng)大的、以客戶成功為己任的服務(wù)機(jī)構(gòu)和合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)。
在全球范圍內(nèi)，Oracle CRM解決方案實(shí)施客戶已經(jīng)涵蓋了25家頂級(jí)制藥公司、20家著名銀行、9家頂級(jí)電信供公司、19家頂尖IT公司、7家有名的制造公司。從一系列的數(shù)字的體現(xiàn)，我們很難不認(rèn)可Oracle的巨頭地位。
知客CRM
2007年，知客CRM投放市場(chǎng)。在此之前，知客CRM做了數(shù)年的開(kāi)發(fā)和籌備工作。
作為標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，知客CRM的整體實(shí)施成本非常低，但這并不意味著其功能效果就比其他CRM品牌要弱。相反，它是國(guó)內(nèi)唯一一家集成工作流（WF）和銷(xiāo)售自動(dòng)化（SFA）的CRM系統(tǒng)。知客CRM特有的數(shù)據(jù)展示控件可以由用戶自定義組合各種復(fù)雜的顯示方式。在產(chǎn)品的成熟度上顯現(xiàn)出較高的程度，幾乎所有的字段和頁(yè)面功能都可以通過(guò)配置來(lái)修改。在做好需求分析的前提下，通過(guò)配置和最小化二次開(kāi)發(fā)即可所有功能的配置工作，節(jié)約用戶成本。
但吸引企業(yè)們的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這個(gè)，它的干凈、友好的操作界面也是眾多使用者喜歡的原因之一。對(duì)于一些初次使用CRM軟件的企業(yè)而言，簡(jiǎn)潔的功能排列是極其重要的。知客CRM為了迎合眾多企業(yè)的實(shí)際操作要求，在系統(tǒng)功能、操作步驟上都盡量?jī)?yōu)化，使其在使用時(shí)能夠簡(jiǎn)便又不影響功能的發(fā)揮。因此在數(shù)年的時(shí)間內(nèi)，知客CRM便已在全國(guó)各省市建立了三十余條分銷(xiāo)和服務(wù)渠道，并擁有全國(guó)20多個(gè)省市近30個(gè)主子行業(yè)的3000多家企業(yè)、客戶。
Salesforce.com CRM
2008年金融危機(jī)以后，Saleforce.com CRM的市場(chǎng)份額悄然增長(zhǎng)。2010年的市場(chǎng)占有率只有10.6%，到了2013年，這個(gè)數(shù)字已經(jīng)被刷新到16.2%。在線的Saleforce.com CRM的增長(zhǎng)得益于云計(jì)算CRM市場(chǎng)的興起和快速成長(zhǎng)。Saleforce.com CRM所謂的云計(jì)算CRM的成功可以歸結(jié)為，易于實(shí)施、總擁有成本低。
用友Turbo CRM
多以年前，用友的牌子早就傳播開(kāi)了，多半是由于旗下的ERP系統(tǒng)。2008年用友收購(gòu)了Turbo CRM軟件后，意味著中國(guó)管理軟件業(yè)的大佬開(kāi)始進(jìn)入CRM領(lǐng)域。
用友Turbo CRM具備所有基礎(chǔ)的CRM功能。它以客戶為中心，基于完整客戶生命周期的發(fā)生、發(fā)展過(guò)程，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的信息整合；采用“一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)”和“精細(xì)營(yíng)銷(xiāo)”的模式幫助企業(yè)量化管理市場(chǎng)、銷(xiāo)售及服務(wù)過(guò)程，實(shí)現(xiàn)員工、業(yè)務(wù)部門(mén)、分支機(jī)構(gòu)及合作伙伴的協(xié)同工作；建立科學(xué)的知識(shí)管理、價(jià)值管理及決策支持體系，幫助企業(yè)更好的獲取客戶、保有客戶及提升客戶價(jià)值。
CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)作為今天規(guī)模最大的IT概念，將看待客戶的概念從獨(dú)立分散的單個(gè)部門(mén)提升到了企業(yè)的層面。CRM通過(guò)利用軟件技術(shù)，將最佳的商業(yè)實(shí)踐與數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化以及其他信息技術(shù)緊密結(jié)合，為企業(yè)提供一個(gè)自動(dòng)轉(zhuǎn)化的解決方案。
正如開(kāi)頭所說(shuō)，CRM軟件這匹千里馬已現(xiàn)，伯樂(lè)在哪？
