• Gartner發(fā)布《2014年聯絡中心基礎設備魔力象限報告》

　　CTI論壇（ctiforum.com）7月17消息（編譯/老秦）：阿爾卡特朗訊企業(yè)通信是阿爾卡特朗訊的垂直化部門，總部設在法國。阿爾卡特朗訊目前正與中國華信，一個中國投資者進行談判，尋求其購買企業(yè)通信業(yè)務的多數股權（譯注----這篇文章之后隨即傳出談判成功的消息）。阿爾卡特朗訊企業(yè)通信的聯絡中心產品組合中有兩大核心平臺 - OmniTouch聯絡中心（OTCC）和OpenTouch客戶服務（OTCS），后者是與Altitude Software合作的技術產品，這款產品也是構成阿爾卡特朗訊企業(yè)通信中多渠道云平臺聯絡中心的基礎。

　　采用OpenTouch產品的企業(yè)應考慮阿爾卡特朗訊企業(yè)通信的聯絡中心產品組合，尤其是如果他們愿意從單一供應商那里購置全套解決方案的話。

　　優(yōu)勢

　　· 阿爾卡特朗訊企業(yè)通信是一個老牌的通信企業(yè)，特別是在歐洲，制定有各種行之有效的通信和聯絡中心解決方案渠道伙伴計劃以及對銷售和服務支持的計劃。

　　· 它具有很強的專業(yè)服務體系和能力，以便在實施與管理聯絡中心解決方案上支持其渠道合作伙伴和客戶。

　　· 中國華信的收購是積極的，因為阿朗企業(yè)通信的母公司已經宣布，它打算出售企業(yè)業(yè)務，而不是讓它茍延殘喘從而作為一個不良資產。

　　需要注意的事項

　　· 阿爾卡特朗訊企業(yè)通信的多渠道聯絡中心和云策略依賴于與Altitude之間的戰(zhàn)略伙伴關系，目前他們之間沒有直接的財政投資關系。伙伴關系是很可能被競爭者輕易地破壞的。

　　· Genesys聯絡中心解決方案的銷售額仍占阿爾卡特朗訊企業(yè)通信業(yè)務中相當大的份額。然而，這家與OTCC和OTCS合作的公司會在第一時間里建議客戶直接購買Genesys的解決方案。在大多數情況下，應從存在于Genesys與阿爾卡特朗訊企業(yè)通信渠道伙伴關系之間更直接的供應鏈中發(fā)現更多的價值。

　　· 阿爾卡特朗訊企業(yè)通信在北美顯著缺乏競爭力，這限制了它對跨國公司的吸引力，因為跨國公司強烈需要他們在北美的實力以支持這一市場。此外，中國華信收購阿爾卡特朗訊企業(yè)通信的多數股權可能會負面影響到一些阿爾卡特朗訊企業(yè)通信原有的客戶感受和對其前景的擔憂。

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