近日，華南地區最大規模的廣播電視網絡運營商之一的廣州珠江數碼集團有限公司（簡稱 “珠江數碼” ）發表聲明，稱正式與國內最領先的呼叫中心服務商“合力億捷”合作，這意味著，前者的客服系統工作效率將得到顯著提升。

　　珠江數碼成立于1993年，是經廣州市委、市政府授權，專門負責建設、維護和管理廣州市行政區域內廣播電視網絡的主要運營機構。經過十多年的發展，珠江數碼集團已成為華南地區最大規模的廣播電視網絡運營商之一，擁有有線電視用戶超過260萬戶，寬帶用戶超過16萬戶，高清互動電視用戶數正處于快速發展階段。為廣大市民提供有線數字電視、互聯網接入服務（珠江寬頻）、高清互動電視（candytime甜果時光）、移動數字電視、CMMB手機電視、信息內容集成等多樣化、跨平臺的信息服務。

　　而隨著其用戶的高速增長和企業從傳統的有線電視運營商向“多媒體網絡和信息服務運營商”作戰略轉型的趨勢，珠江數碼越來越意識到客戶消費體驗的重要性，這也直接成為了企業更新呼叫中心系統的必然因素。

　　在此背景下，珠江數碼與被譽為呼叫中心業內“領航者”的合力億捷進行合作，后者對其進行了科學分析，為企業量身定制符合自身條件的呼叫中心解決方案。方案擁有超大容量的特點，可快速部署、快速對接、快速開通甚至擴容，且融合了線上和線下的接入渠道，大大提高了坐席人員的辦公效率。此外，系統不僅擁有強大的業務數據整合能力，并可通過直觀的圖表展現，切實幫助企業進行數據挖掘等信息分析，從而調整企業的戰略部署，為珠江數碼提供了極大的便利。

　　當前，珠江數碼集團正緊緊把握“三網融合”所帶來的發展機遇，加快高清交互數字電視的推廣，將家庭電視機變成多媒體信息終端，為廣大用戶帶來全新的數字媒體體驗。而面臨用戶數量的激增，企業對呼叫中心系統的更新換代，則為其實現自己的進一步目標，打下了堅實基礎。