汽車后市場蛋糕龐大

　　據(jù)中國消費(fèi)網(wǎng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2005年我國“汽車后市場”的營業(yè)額為880億元，2009年猛增到2400億元。2012年翻倍，增至4900億元，年增長率達(dá)到了26.9%，甚至超過了我國汽車銷量25%的年均增速。

　　二手車作為汽車后市場中的重要一環(huán)，二手車交易市場在中國已逐漸成長起來，以北京地區(qū)為例，14年到目前為止二手車已超過新車交易量，購買二手車已逐漸被消費(fèi)者接受。

　　從乏人問津到炙手可熱，這正是二手車行業(yè)在過去一年時間變化的真實寫照，面對一個3000億規(guī)模的大蛋糕，各方勢力都已經(jīng)備足了彈藥。在未來兩到三年內(nèi)，這個3000億規(guī)模的市場很有可能再翻上一番。

　　二手車市場，服務(wù)是核心競爭力

　　汽車工業(yè)的快速發(fā)展，中國的汽車產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量和價格競爭已逐漸傾斜到服務(wù)的競爭，如何做到更好的服務(wù)，如何吸引和保留最有價值的顧客，已經(jīng)成為競爭的焦點。在當(dāng)今越來越激烈的市場競爭中，除了用優(yōu)質(zhì)車源提升品牌形象外，更應(yīng)建立完善的二手車售后服務(wù)體系。

　　二手車相對于新車而言，存在價值評估、定損等諸多問題，提高客戶對二手車市場的信任度和滿意度至關(guān)重要，亦能促進(jìn)二手車市場的誠信體系建立。其次，二手車售后服務(wù)多樣化，滿足不同層次的客戶服務(wù)要求，及時解決客戶、二手車輛問題，最大限度發(fā)揮車輛的價值，提升客戶體驗。

　　優(yōu)信拍成立于2011年，是專業(yè)提供二手車電子化競價拍賣服務(wù)的供應(yīng)商，是國內(nèi)領(lǐng)先的二手車網(wǎng)絡(luò)拍賣企業(yè)。我們的核心業(yè)務(wù)品牌是“優(yōu)信拍”二手車網(wǎng)絡(luò)拍賣交易服務(wù)平臺，通過競價拍賣、車況查定、安全支付、售后服務(wù)及遠(yuǎn)程物流在內(nèi)的一站式服務(wù)，為國內(nèi)各汽車生產(chǎn)廠商的品牌經(jīng)銷商、二手車經(jīng)營機(jī)構(gòu)、大型用車企業(yè)及車主提供最具時效性的二手車拍賣服務(wù)。

　　在運(yùn)營之初優(yōu)信拍也面臨如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的困惑，當(dāng)客戶想要了解相關(guān)信息時，除了登錄網(wǎng)站外，只能去店面找相關(guān)工作人員咨詢，在北京這個交通擁堵的狀況下，每次過去都需要花費(fèi)至少半天的時間，很不方便！應(yīng)該去哪個店面咨詢，去不同的店面咨詢到的結(jié)果總會出現(xiàn)不同，我應(yīng)該在哪里交易等諸多困惑得不到迅速有效的解答。

　　云呼叫中心助優(yōu)信拍提升服務(wù)品質(zhì)

　　訊鳥幫助優(yōu)信拍快速搭建了以呼入、呼出為一體的呼叫中心，實現(xiàn)電話營銷+客戶服務(wù)的完美結(jié)合，無論客戶想買、想賣、咨詢等，都可以致電400-818-0855，第一時間接受客戶的咨詢和訂單，提供一致化的客戶服務(wù)，統(tǒng)一化的管理策略，有效地將國貿(mào)總部與其他8家分店統(tǒng)一化管理，將管理思路、公司資源、客戶資源的共享，并保證了客戶服務(wù)的一致性。實現(xiàn)客戶信息管理的準(zhǔn)確性、有效性，排除不必要的糾紛，提高服務(wù)質(zhì)量和口碑。客戶來去電錄音的隨時存儲，可以讓客戶信息記錄不清晰時重復(fù)聽取當(dāng)時錄音并記錄，與CRM有效結(jié)合，不僅減少了信息不完整時給客戶重復(fù)致電，提高客戶滿意度，還大大提升了員工的工作效率。

　　優(yōu)信拍牽手訊鳥后，當(dāng)有業(yè)務(wù)需要客戶去店面辦理時，客服人員會通過電話提前告知我具體地址和辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)流程，讓客戶感覺到服務(wù)的貼心和業(yè)務(wù)辦理的方便；幾乎每次致電都能很快接通，即使偶爾占線，也會很快有工作人員回電過來詢問，服務(wù)及時到位；無論是客戶想買、想賣，亦或是咨詢，都直接打400-818-0855，容易記憶又方便。

　　在歐美、日本等成熟市場中的汽車產(chǎn)業(yè)鏈上， 60%的利潤來自汽車服務(wù)業(yè)，后市場產(chǎn)生的利潤要超過前市場一倍以上。在整車與配件銷售已與國際接軌的情形下，中國汽車后市場發(fā)展前景廣闊。除了優(yōu)信拍之外，訊鳥軟件還幫助鈦馬星和大搜車等知名企業(yè)實現(xiàn)提升客戶滿意度，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)鏈的目標(biāo)。