汽車(chē)后市場(chǎng)蛋糕龐大

　　據(jù)中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2005年我國(guó)“汽車(chē)后市場(chǎng)”的營(yíng)業(yè)額為880億元，2009年猛增到2400億元。2012年翻倍，增至4900億元，年增長(zhǎng)率達(dá)到了26.9%，甚至超過(guò)了我國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)量25%的年均增速。

　　二手車(chē)作為汽車(chē)后市場(chǎng)中的重要一環(huán)，二手車(chē)交易市場(chǎng)在中國(guó)已逐漸成長(zhǎng)起來(lái)，以北京地區(qū)為例，14年到目前為止二手車(chē)已超過(guò)新車(chē)交易量，購(gòu)買(mǎi)二手車(chē)已逐漸被消費(fèi)者接受。

　　從乏人問(wèn)津到炙手可熱，這正是二手車(chē)行業(yè)在過(guò)去一年時(shí)間變化的真實(shí)寫(xiě)照，面對(duì)一個(gè)3000億規(guī)模的大蛋糕，各方勢(shì)力都已經(jīng)備足了彈藥。在未來(lái)兩到三年內(nèi)，這個(gè)3000億規(guī)模的市場(chǎng)很有可能再翻上一番。

　　二手車(chē)市場(chǎng)，服務(wù)是核心競(jìng)爭(zhēng)力

　　汽車(chē)工業(yè)的快速發(fā)展，中國(guó)的汽車(chē)產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)已逐漸傾斜到服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，如何做到更好的服務(wù)，如何吸引和保留最有價(jià)值的顧客，已經(jīng)成為競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。在當(dāng)今越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，除了用優(yōu)質(zhì)車(chē)源提升品牌形象外，更應(yīng)建立完善的二手車(chē)售后服務(wù)體系。

　　二手車(chē)相對(duì)于新車(chē)而言，存在價(jià)值評(píng)估、定損等諸多問(wèn)題，提高客戶(hù)對(duì)二手車(chē)市場(chǎng)的信任度和滿(mǎn)意度至關(guān)重要，亦能促進(jìn)二手車(chē)市場(chǎng)的誠(chéng)信體系建立。其次，二手車(chē)售后服務(wù)多樣化，滿(mǎn)足不同層次的客戶(hù)服務(wù)要求，及時(shí)解決客戶(hù)、二手車(chē)輛問(wèn)題，最大限度發(fā)揮車(chē)輛的價(jià)值，提升客戶(hù)體驗(yàn)。

　　優(yōu)信拍成立于2011年，是專(zhuān)業(yè)提供二手車(chē)電子化競(jìng)價(jià)拍賣(mài)服務(wù)的供應(yīng)商，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的二手車(chē)網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)企業(yè)。我們的核心業(yè)務(wù)品牌是“優(yōu)信拍”二手車(chē)網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)交易服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)競(jìng)價(jià)拍賣(mài)、車(chē)況查定、安全支付、售后服務(wù)及遠(yuǎn)程物流在內(nèi)的一站式服務(wù)，為國(guó)內(nèi)各汽車(chē)生產(chǎn)廠商的品牌經(jīng)銷(xiāo)商、二手車(chē)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)、大型用車(chē)企業(yè)及車(chē)主提供最具時(shí)效性的二手車(chē)拍賣(mài)服務(wù)。

　　在運(yùn)營(yíng)之初優(yōu)信拍也面臨如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的困惑，當(dāng)客戶(hù)想要了解相關(guān)信息時(shí)，除了登錄網(wǎng)站外，只能去店面找相關(guān)工作人員咨詢(xún)，在北京這個(gè)交通擁堵的狀況下，每次過(guò)去都需要花費(fèi)至少半天的時(shí)間，很不方便！應(yīng)該去哪個(gè)店面咨詢(xún)，去不同的店面咨詢(xún)到的結(jié)果總會(huì)出現(xiàn)不同，我應(yīng)該在哪里交易等諸多困惑得不到迅速有效的解答。

　　云呼叫中心助優(yōu)信拍提升服務(wù)品質(zhì)

　　訊鳥(niǎo)幫助優(yōu)信拍快速搭建了以呼入、呼出為一體的呼叫中心，實(shí)現(xiàn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)+客戶(hù)服務(wù)的完美結(jié)合，無(wú)論客戶(hù)想買(mǎi)、想賣(mài)、咨詢(xún)等，都可以致電400-818-0855，第一時(shí)間接受客戶(hù)的咨詢(xún)和訂單，提供一致化的客戶(hù)服務(wù)，統(tǒng)一化的管理策略，有效地將國(guó)貿(mào)總部與其他8家分店統(tǒng)一化管理，將管理思路、公司資源、客戶(hù)資源的共享，并保證了客戶(hù)服務(wù)的一致性。實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息管理的準(zhǔn)確性、有效性，排除不必要的糾紛，提高服務(wù)質(zhì)量和口碑。客戶(hù)來(lái)去電錄音的隨時(shí)存儲(chǔ)，可以讓客戶(hù)信息記錄不清晰時(shí)重復(fù)聽(tīng)取當(dāng)時(shí)錄音并記錄，與CRM有效結(jié)合，不僅減少了信息不完整時(shí)給客戶(hù)重復(fù)致電，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，還大大提升了員工的工作效率。

　　優(yōu)信拍牽手訊鳥(niǎo)后，當(dāng)有業(yè)務(wù)需要客戶(hù)去店面辦理時(shí)，客服人員會(huì)通過(guò)電話(huà)提前告知我具體地址和辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)流程，讓客戶(hù)感覺(jué)到服務(wù)的貼心和業(yè)務(wù)辦理的方便；幾乎每次致電都能很快接通，即使偶爾占線，也會(huì)很快有工作人員回電過(guò)來(lái)詢(xún)問(wèn)，服務(wù)及時(shí)到位；無(wú)論是客戶(hù)想買(mǎi)、想賣(mài)，亦或是咨詢(xún)，都直接打400-818-0855，容易記憶又方便。

　　在歐美、日本等成熟市場(chǎng)中的汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈上， 60%的利潤(rùn)來(lái)自汽車(chē)服務(wù)業(yè)，后市場(chǎng)產(chǎn)生的利潤(rùn)要超過(guò)前市場(chǎng)一倍以上。在整車(chē)與配件銷(xiāo)售已與國(guó)際接軌的情形下，中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)發(fā)展前景廣闊。除了優(yōu)信拍之外，訊鳥(niǎo)軟件還幫助鈦馬星和大搜車(chē)等知名企業(yè)實(shí)現(xiàn)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)鏈的目標(biāo)。