工作家網絡近日對外透露，旗下企業移動管理軟件iWorker即將增添重量級應用。盡管該公司尚未宣布具體細節，但筆者從多方渠道打探，如不出意外，此次更新的應該是iWorker策劃已久的社交化CRM。

　　查一下企業管理軟件相關的熱門搜索詞，CRM（客戶關系管理）永遠都排在第一位。甚至超過了使用面最廣，用戶群最多的財務軟件。想想也不奇怪，客戶就是上帝，客戶帶來利潤。抓穩客戶，就是抓住了公司發展的命脈。

　　但CRM在中國的應用現狀卻不容樂觀。根據權威機構的調研報告，中國大陸的企業市場，CRM系統實施的失敗率超過90%。什么叫“實施失敗”？簡單說就是：沒用起來。

　　關于CRM用不起來的原因，眾說紛紜，有的認為是“缺乏計劃性”，或者“沒有重視商務管理知識”，還有什么“對銷售漏斗和客戶生命周期管理不善”等等。其實沒有那么復雜，歸納起來就三點：

　　1.無用——照著歐美軟件生搬硬套，脫離中國企業的實際應用場景，一堆功能，沒幾個用得上的。

　　2.難用——學習成本高，上手不容易。交互復雜，用戶體驗差。

　　3.怕用——主要是銷售員怕，辛辛苦苦在外面跑一天，回來還要錄這個錄那個，煩死。要么不想讓公司知道某些信息，數據失真，最后不了了之。

　　盡管成功率不高，但市場的需求卻未見減少。尤其是移動互聯網時代來臨之后，眾廠商蜂擁而上，基于手機應用的CRM逐漸預熱市場。作為企業移動管理的先行者和領先者，iWorker工作家卻遲遲“按兵不動”，諱莫如深。

　　據參加內測的企業用戶反饋，iWorker的CRM里，加入了外部信息流入的通路。企業可以通過iWorker平臺向客戶發送不同類型的信息，比如短信、微信、郵件。再通過html5網頁展示具體的內容。客戶在頁面中的交互信息，比如留言或問卷調查，會進入CRM中留痕。從而減少操作人員錄入的負擔，也使得信息的真實性大大提升。

　　將社交功能插入CRM應用層，這絕對是一次創新的嘗試。這個CRM會不會成為iWorker攻城拔寨的又一利器？一個月內將揭曉謎底。