2014年6月11日，連云港天星塑料制品有限公司（以下簡稱“連云港”）簽約客友軟件，借助客友客戶關系管理軟件來規范企業的營銷管理，提高客戶服務質量，提升企業經營效益。

　　天星塑業公司成立于2010年，是一家專業生產噴塑護欄，鋅鋼護欄的廠家。公司一直致力于pvc護欄的發展，自公司成立以來，規模不斷擴大，從成立之初4條生產線、年生產PVC型材600噸發展至今17余條生產線、年生產能力5萬噸規模，“天星塑業”已經成為行業內認知度、美譽度較高的品牌。公司準確把握國際景觀護欄的發展趨勢，引用國際先進的PVC彩色護欄的生產技術，結合我國特有的地域特點及審美觀，研究開發出彩色PVC護欄系列產品，新開發出公路護欄、草坪護欄、花壇護欄、小區護欄、別墅護欄、廠房護欄等。公司產品特點鮮明，新穎環保，時尚亮麗，抗老化，耐沖擊，防腐蝕，壽命長。易清洗，免涂漆維護，廣泛應用于單位庭院，社區庭院，道路，河岸，湖濱，陽臺，樓梯，花園公園以及以及醫院賓館，幼兒園敬老院等公共場所。公司現在占地80畝，擁有標準廠房12000平方米。國內先進的PVC型材生產線13條。以及各類專用設備以及欄測設備，僅PVC系列產品就投入資金1000余萬元。是國內生產PVC彩色護欄產品企業中投資最大的廠家之一。天星人深知科技創新的重要性，把產品質量，售后服務當成企業的生命。公司現有各類高級專業人才20多人。產品檢測，市場營銷以及售后安裝服務人員近百人，優良的團隊打造精良的產品以及較高的市場占有率。使公司在彩色PVC護欄行業一直占據著主導地位。

　　通過引進的客友CRM管理體系，天星塑業建立統一的客戶信息庫，保留所有有價值的客戶往來記錄與文件。系統將潛在客戶分發給相關市場人員跟蹤，并記錄與客戶接洽、了解客戶要求的過程，如：口頭要求、往來記錄及其他有價值信息。市場人員可以根據記錄自動創建該客戶的聯系記錄簿，方便記錄每次與客戶聯系的情況及查詢以往信息。自動工作提醒功能，可實現重要信息及時傳達，最大程度地實現了潛在客戶向現行客戶轉換。另外根據操作者的崗位不同，系統中對客戶數據庫查看、操作權限是不同的，這樣可以有效地保障市場跟蹤和數據的安全。通過系統報價管理，天星塑業可以快速響應客戶需求，提高報價精確度。通過業務追蹤處理、多級審核，能有效規避銷售過程中的風險。借助多種統計報表，幫助企業洞悉市場趨勢并進行銷售決策。能夠快速得到客戶訂貨產品的相關情況，對客戶交貨期、加工期等關鍵因素進行評估，做出快速反應，從而達成銷售業務指標。

　　相信通過客友CRM的實施，天星塑業建立企業內外部信息化集成管理，快速響應客戶需求，提高客戶滿意度，全面提升企業運營效率，增強盈利能力，打造企業的核心競爭力。