VerintSystems（慧銳系統）公司，是一家頂尖的行動智能解決方案及相關增值服務的供應商，旨在協助幫助各種類型的企業優化決策過程，提高績效表現并保障全球化的安全。在今天，全球150多個國家的10,000多家企業，包括財富100強中80%的企業均借助于Verint（慧銳）解決方案，對復雜且看似毫無章法的語音、視頻和雜亂的文字篇章進行采集、提取和分析，以獲得有利于業績提升的信息。

　　今年1月份VerintSystem收購KANA軟件公司，KANA軟件公司是業內提供企業內部和云端客戶服務解決方案的領先公司，此次收購將為VerintSystem帶來約900家全球客戶并為VerintSystem在全球范圍內已有的1萬多家客戶群體注入新鮮力量，合并之后的客戶群體將會獲得VerintSystem提供的更廣泛、更具商業價值的全體系服務。

　　VerintSystem系統公司客戶心聲分析部門副總裁D.Daniel Ziv

　　中國擁有龐大的呼叫中心隊伍，包括各行各業的。呼叫中心每天都會產生大量的與客戶交互的信息，這些繁雜的客戶信息組成了一個海量的大數據，如何將這些數據精準化、價值化，從中發現我們客戶的心聲去了解客戶的行為，去幫助我們的呼叫中心立于不敗之地。為此VerintSystem引入了Impact 360現金語音分析解決方案，并在今年4月份成功與上海聯通合作，通過Impact 360發掘其呼叫中心的潛在問題并收集相關市場信息，作為VerintSystem客戶心聲分析解決方案的一部分，語音分析軟件幫助上海聯通洞悉行業趨勢和商業機遇。