對于任何保險公司來說，呼叫中心是一個人數(shù)眾多的龐大部門，有些大型呼叫中心由幾百上千個終端座席組成。在以客戶第一的今天，呼叫中心一直發(fā)揮著重要作用，已成為保險公司的核心業(yè)務(wù)部門。與此同時，規(guī)模龐大的呼叫中心也對保險公司IT提出了更大的挑戰(zhàn)。

　　終端設(shè)備桌面系統(tǒng)維護困難。呼叫中心座席的終端桌面操作系統(tǒng)與業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)無法實現(xiàn)統(tǒng)一維護管理，操作系統(tǒng)、補丁、軟件需要分別在每個終端設(shè)備上安裝與升級，維護極其困難，還需花費大量時間和人力。

　　業(yè)務(wù)缺乏持續(xù)性。呼叫中心網(wǎng)絡(luò)中存在巨大的安全隱患，如病毒木馬爆發(fā)、桌面系統(tǒng)故障等都有可能引起呼叫中心全線終端設(shè)備崩潰，導(dǎo)致保險公司業(yè)務(wù)中斷。

　　難以防止數(shù)據(jù)泄漏。客服人員工作需要與核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)接觸，因此對安全性要求非常高。

　　靈活性差。呼叫中心座席受到地理位置的限制，用戶與設(shè)備之間是緊偶合關(guān)系，無法滿足異地化辦公需求。

　　整體成本高昂。呼叫中心的PC機需要24小時運轉(zhuǎn)，不僅降低了PC機的使用壽命，還會消耗公司大量電力，且PC機管理維護復(fù)雜，使整體成本高昂。

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　　基于當(dāng)前存在的上述問題，借鑒國內(nèi)外眾多成功的實施經(jīng)驗，我們推薦采用中博vDesktop桌面虛擬化解決方案，從而優(yōu)化IT運營環(huán)境，增強業(yè)務(wù)連續(xù)及安全性，降低運營成本。

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　　· 管理維護簡單

　　呼叫中心所有終端設(shè)備使用的操作系統(tǒng)全來自一個由管理員定制的標(biāo)準(zhǔn)化操作系統(tǒng)，該鏡像中已安裝了業(yè)務(wù)所需要的應(yīng)用程序及應(yīng)用客戶端軟件，對于前端多個客戶端的桌面與應(yīng)用維護工作量就大大縮小到對一個鏡像的維護即可。桌面和應(yīng)用的安裝、升級等全部集中在數(shù)據(jù)中心進行，減輕管理壓力，維護簡單容易。