2014年6月3日，廣州市榮笙木業(yè)有限公司（以下簡稱“榮笙木業(yè)”）簽約客友軟件，利用客友CRM管理客戶，最大限度地滿足客戶需求，正確、快速地處理與客戶之間的溝通工作，從而提高競爭優(yōu)勢。

　　榮笙木業(yè)位于廣州市黃埔區(qū)廣東省廣州市黃埔大道東838號(hào)5號(hào)門， 公司在東北、俄羅斯有自己的生產(chǎn)工廠，集木材批發(fā)、生產(chǎn)各種木制品為一體，產(chǎn)銷一條龍的綜合性企業(yè)。公司主要長期供應(yīng)東北和俄羅斯木材，提供康巴斯金不換、椴木、樺木、水曲柳、檀木、柞木、地板坯料、體育地板、B1難燃地板、指接拼板，工程安裝，工程地板等產(chǎn)品和服務(wù)。

　　通過引進(jìn)的客友CRM管理體系，能夠使榮笙木業(yè)業(yè)務(wù)人員方便快捷的管理客戶，詳細(xì)記錄客戶信息，CRM系統(tǒng)充分利用顧客資源，通過客戶交流、建產(chǎn)客戶檔案和與客戶合作等，可以從中獲得大量針對(duì)性強(qiáng)、內(nèi)容具體、有價(jià)值的市場信息，包括有關(guān)產(chǎn)品特性和性能、銷售渠道、需求變動(dòng)、潛在用戶等，可以將其作為企業(yè)各種經(jīng)營決策的重要依據(jù)。通過CRM管理，業(yè)務(wù)部門可以通過對(duì)銷售環(huán)節(jié)的管控，全面掌握與客戶的銷售過程，對(duì)未來的銷售收入進(jìn)行預(yù)估，從而不斷調(diào)整銷售過程中的相關(guān)策略，直至贏得客戶，形成訂單；同時(shí)通過跟進(jìn)轉(zhuǎn)換，了解客戶的應(yīng)收賬款的情況，進(jìn)而對(duì)客戶進(jìn)行全面的評(píng)估。客戶服務(wù)包括咨詢和投訴，幫助企業(yè)贏得顧客的高度滿意，建立與客戶的長期良好關(guān)系。反饋管理有助于衡量企業(yè)承諾目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度、及時(shí)發(fā)現(xiàn)在為顧客服務(wù)過程中的問題，投訴是客戶反饋的主要途徑，如何正確處理客戶的意見和投訴，對(duì)于消除顧客不滿，維護(hù)客戶利益，贏得顧客信任都是十分重要的。CRM系統(tǒng)集成了工作流模塊，企業(yè)可以通過工作流來加強(qiáng)各個(gè)部門之間的協(xié)同工作，企業(yè)可以通過這個(gè)工作流來加強(qiáng)部門之間的協(xié)作，把相關(guān)的工作集成到一起，讓相關(guān)的信息流通過工作流在幾個(gè)部門之間進(jìn)行暢通無阻的流轉(zhuǎn)，從而提高辦公的效率。

　　相信通過客友CRM的實(shí)施，構(gòu)建企業(yè)營銷體系，提高企業(yè)服務(wù)水平，榮笙木業(yè)將在提高自身業(yè)務(wù)運(yùn)營效率、爭取新客戶、維護(hù)老客戶，以及提高客戶價(jià)值方面將得到巨大改進(jìn)，從而提升企業(yè)整體的盈利能力和競爭優(yōu)勢。