Network Fuel®品牌所有者Dialogic公司今日宣布，CreaLog正在采用PowerMedia™XMS媒體服務(wù)器軟件，使客戶能夠通過(guò)其呼叫中心于其坐席進(jìn)行面對(duì)面的對(duì)話。Crealog所采用的PowerMedia XMS WebRTC功能，提供了集成在Crealog的多通道聯(lián)絡(luò)中心軟件解決方案中的視頻呼叫選項(xiàng)，由此，人們能夠與坐席直接進(jìn)行視頻對(duì)話而無(wú)需使用其他軟件。PowerMedia XMS的云就緒模式，使CreaLog能夠針對(duì)其第一、第二運(yùn)營(yíng)商級(jí)和大型企業(yè)客戶，交付無(wú)縫的客戶到坐席通信服務(wù)。
CreaLog是一個(gè)電信平臺(tái)提供商，在30個(gè)國(guó)家擁有400多個(gè)電信和聯(lián)絡(luò)中心客戶，因此需要更為先進(jìn)的通信技術(shù)服務(wù)于客戶的不同需求。該公司依靠幾種Dialogic產(chǎn)品構(gòu)建了其現(xiàn)有的電信服務(wù)系列產(chǎn)品，為客戶提供了具有語(yǔ)音識(shí)別、呼叫報(bào)告和語(yǔ)音分析等特性的聯(lián)絡(luò)中心解決方案和交互語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）。PowerMedia XMS 的WebRTC功能，使CreaLog在互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器上增加了實(shí)時(shí)的Web會(huì)議選項(xiàng)，且能夠通過(guò)個(gè)人電腦、平板電腦或智能手機(jī)接入。
“我們頂級(jí)的運(yùn)營(yíng)商和銀行等行業(yè)客戶必須隨時(shí)采用創(chuàng)新方法保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，改善客戶保持率。因此，我們首要的就是向客戶提供免干擾的面對(duì)面呼叫服務(wù)，”CreaLog總經(jīng)理Michael Kloos說(shuō)，“在不到一個(gè)月的部署時(shí)間里，Dialogic擁有WebRTC功能的PowerMedia XMS軟件，使我們智能且高效地將視頻功能增加到CreaLog聯(lián)絡(luò)中心軟件中。”
Dialogic的PowerMedia XMS軟件媒體服務(wù)器，通過(guò)提供混合的富媒體通信、向通信基礎(chǔ)設(shè)施中的快速整合、向虛擬化和云交付的無(wú)縫遷移，以及廣泛的WebRTC支持，強(qiáng)化了通信應(yīng)用。通過(guò)在獲獎(jiǎng)平臺(tái)上提供基于標(biāo)準(zhǔn)的媒體控制接口和管理功能，PowerMedia XMS使運(yùn)營(yíng)商和開(kāi)發(fā)者能夠快速創(chuàng)建和部署電話、會(huì)議和其他增值服務(wù)。
“聯(lián)絡(luò)中心的視頻特性不僅僅是客戶的需求，而且也是他們的期望。聯(lián)絡(luò)中心也在尋求最快捷的方式提供實(shí)時(shí)的視頻電話功能來(lái)應(yīng)對(duì)這一需求。”Dialogic營(yíng)銷(xiāo)和戰(zhàn)略副總裁Andrew Goldberg說(shuō)，“通過(guò)應(yīng)用PowerMedia XMS，CreaLog聯(lián)絡(luò)中心軟件顯示了WebRTC有助于快速為任務(wù)關(guān)鍵性多通道聯(lián)絡(luò)中心環(huán)境提供具有吸引力的視頻電話功能。”
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CreaLog—電信和增值服務(wù)提供商
通過(guò)卓越的電信平臺(tái)，我們針對(duì)IN號(hào)翻譯、聯(lián)絡(luò)中心、VAS和IVR提供整合平臺(tái)。我們最大的私有云解決方案在2000個(gè)站點(diǎn)為10萬(wàn)多個(gè)員工提供日常的電話服務(wù)，且擁有2萬(wàn)個(gè)坐席的整合聯(lián)絡(luò)中心。
通過(guò)CreaLog電信平臺(tái)，我們的開(kāi)發(fā)者為創(chuàng)建和可靠運(yùn)行新的能夠贏利的云應(yīng)用創(chuàng)建了連續(xù)的生態(tài)系統(tǒng)。
CreaLog在20年來(lái)通過(guò)歐洲、非洲和亞洲的400個(gè)客戶積累了豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)。我們的專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)一直在致力于基于CreaLog電信平臺(tái)，為電信行業(yè)創(chuàng)建非凡應(yīng)用。
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Network Fuel™的品牌所有者Dialogic 公司鼓勵(lì)全球領(lǐng)先服務(wù)提供商和應(yīng)用開(kāi)發(fā)商提升最先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)中富媒體通信的性能。我們提升了任意網(wǎng)絡(luò)互連的可靠性，擴(kuò)大了應(yīng)用的影響，提升了擁塞網(wǎng)絡(luò)的容量。世界50大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商中的48家及全球約3,000家應(yīng)用開(kāi)發(fā)商都選擇通過(guò)Dialogic公司來(lái)開(kāi)拓?zé)o限的可能，使用戶能夠體驗(yàn)超出預(yù)期的服務(wù)。請(qǐng)登錄Twitter @Dialogic關(guān)注我們。
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